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Memosine dĂ©marre sur Bordeaux avec du “PXCom Inside” pour ses Wine tours et ses City breaks

Les fondateurs de la Compagnie Memosine proposent une nouvelle façon de vivre le Tourisme.
A travers des véhicules originaux, électriques en ville, cabriolets en vignobles, ils ont en effet imaginé une expérience innovante pour découvrir le monde qui nous entoure via des circuits audio-guidés multimédia et interactifs.

Ce sont les équipes d’ingénieurs de PXCom qui ont travaillé à leurs côtés pour intégrer un système embarqué dernière génération qui livre, aux touristes, les secrets distillés tout au long des ballades proposées.

Memosine_interieur_CImaginez…, vous naviguez Ă  votre rythme au volant d’un vĂ©hicule ouvert et ĂŞtes guidĂ©s, restant libres de vos “tours et dĂ©tours”, sur circuits originaux en accĂ©dant, sur l’écran placĂ© sur le tableau de bord, Ă  des photos, textes et commentaires audio) vous accompagne tout au long des circuits choisis.

Nous sommes très fiers d’avoir été sélectionnés par Memosine pour l’équipement et le guidage multimédia de ses véhicules.
Grâce à notre PXPlorer®, première suite logicielle permettant de construire et de gérer ses propres circuits, nos clients peuvent désormais diffuser les contenus soit sur des tablettes à bord, soit via un portail wifi embarqué dans le véhicule lorsqu’il s’agit d’un car ou d’un bateau de croisière fluviale.

Le PXPlorer® propose en outre des fonctionnalités de chat entre l’opérateur et les touristes, ou même entre les véhicules, ainsi que la possibilité d’organiser, pour des groupes, des rallyes ou des quizz culturels.

Nous souhaitons tous nos vœux de succès à Memosine (www.memosine.com) !

Rendez-vous à l’Aviation Festival Londres 2016

L’Aviation Festival est l’un des Ă©vènements majeurs de la rentrĂ©e, oĂą se rencontrent les dĂ©cideurs du secteur aĂ©rien. Vous dĂ©couvrirez les dernières technologies et services destinĂ©es aux compagnies aĂ©riennes, avec un accent particulier portĂ© sur la gĂ©nĂ©ration de revenus, l’expĂ©rience passager, et les stratĂ©gies que doivent adopter les compagnies aĂ©riennes afin de satisfaire leur clientèle pour atteindre leurs objectifs de croissance.

Nous vous accueillons sur le stand #63 de cette 13ème édition de l’Aviation Festival, qui se tiendra à Londres du 7 au 9 septembre. A cette occasion, Cyril JEAN, animera également une conférence à l’Aviation Festival Innovation Theatre le 8 septembre à 11.10, qui aura pour thème « La monétisation de votre plateforme de divertissement passagers ».

Les principaux sujets abordés seront :

  • Les guides touristiques interactifs gĂ©nĂ©rateurs de revenus
  • La monĂ©tisation de votre connectivitĂ© via l’intĂ©gration de services Ă  destination
  • Prendre le virage de la pub digitale sur votre IFE

Si vous êtes un décideur du transport, l’Aviation Festival est un rendez-vous incontournable pour le développement de votre activité.

N’hésitez pas à nous contacter rapidement pour organiser un rendez-vous. A très vite !

Le soleil se lève pour le tourisme médical

Les individus associent gĂ©nĂ©ralement le tourisme avec l’Ă©quilibre parfait entre relaxation et activitĂ©s physiques agrĂ©ables. En un seul mot : Le bien-ĂŞtre. Et nous sommes d’accord, bien-ĂŞtre va souvent de paire avec bonne santĂ©.

En ces jours où la productivité prime, les personnes réalisent que les vacances sont une opportunité de prendre soin de leurs corps.

Vivez plus, vivez mieux

Cela fait partie de la prise de conscience générale qui a donné naissance à de nouveaux marchés liés au bien-être tels que: Les restaurants bio, les chaînes de salles de sport, les spas, les séances yoga, et ainsi de suite.

Dans les principales destinations de voyage, ces activitĂ©s ont pris une place majeure dans l’Ă©conomie touristique… mais oĂą est la place des spĂ©cialistes de la santĂ© dans tous ça ?

La santĂ©, c’est la richesse

Pourquoi les établissements médicaux ne sont pas dans les listes de lieux à visiter ?
C’est parce que le concept mĂŞme de leurs services est liĂ© Ă  la douleur. Dans ce cas me direz-vous, une salle de sport est Ă©galement un endroit dĂ©diĂ© Ă  la douleur physique. Eh oui ! C’est donc une atmosphère stimulante et la reconnaissance des avantages qui changent la donne. Les deux concepts sont rĂ©unis autour d’un mĂŞme terme: LE MARKETING DE LA SANTE.

Si vous dirigez un service médical dans une destination touristique, bonne nouvelle, le marché est là et il est immense ! Selon une recherche récente, le tourisme médical représente 439 milliards de USD, et le taux de croissance annuel est estimé à 25% pour les 10 prochaines années.

Pas encore conquis? Au moins 3% de la population mondiale prendra un vol vers un autre pays pour des raisons de santé.

Ne limitez pas le tourisme médical aux simples traitements contre les maladies. Il faut prendre en compte que la prévention est toute aussi importante et que chaque touriste est un patient potentiel.

Le paradis s’il vous plait

Selon la mĂŞme recherche, les destinations mĂ©dicales phares pour les touristes amĂ©ricains sont: Canada, Royaume-Uni, IsraĂ«l, Singapour et l’Inde. (1)

Et si vous donniez aux patients le choix entre Majorque, Tenerife, Barcelone ou bien Nice pour faire un bilan santĂ© ? Peut importe l’inconfort, ils se sentiront beaucoup mieux Ă  coup sĂ»r !

Il existe trois critères, auxquels j’ajouterai un quatrième, qui permettent d’amĂ©liorer son classement :

  • Environnement de la destination
  • Industrie du tourisme mĂ©dical
  • QualitĂ© des services et des infrastructures
  • CompĂ©titivitĂ© des prix

2017-medical-tourism-trends

En comparant les classements des destinations touristiques les plus populaires et leur position dans le classement des meilleures destinations mĂ©dicales, nous noterons que les responsables marketing des services de santĂ© de ces pays sont assis sur une mine d’or. Par exemple, la France, première destination au monde, n’occupe que la position 7 dans le classement !

medical tourism Evidemment, cela demanderait une stratĂ©gie consistante qui impliquerait l’ensemble des acteurs des Ă©cosystèmes locaux.

Nous avons trouvé des initiatives espagnoles très prometteuses:

Dans toute l’Espagne: Spaincares
A Barcelone : Barcelona Medical Agency
A Majorque : Mallorcare

Ne soyez pas surpris si un jour le touriste considère la proximité à un service médicale comme un critère de sélection important pour ses prochaines vacances.

Le voyage et la santé sont amis

Une fois que votre ville a rĂ©uni les 4 critères mentionnĂ©s prĂ©cĂ©demment, vous aurez besoin de vous faire connaitre, je voulais ainsi terminer cet article en vous donnant un peu d’inspiration.

Rappelez-vous que la qualitĂ© seule ne suffit pas, votre campagne doit ĂŞtre crĂ©ative. Il s’agit de faire savoir au touriste qu’une visite chez un spĂ©cialiste, dans un cadre sympathique, pour leur faire beaucoup de bien. Mettez en avant les bĂ©nĂ©fices !

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“Ne vous cachez pas de l’Ă©tĂ©”

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Bonne saison Ă  vous !

Top 5 des meilleures publicités de voyages

Promouvoir vacances et voyage serait a priori simple : Quelques photos de belles plages et de cocktails estivaux ornés de petits parapluies sur le bord et le tour est joué !
Cet article prĂ©sente la liste non exhaustive des marques qui ont jouĂ© une carte diffĂ©rente grâce Ă  des placements de produits intelligents, Ă  l’humour et au Story-Telling. Ces campagnes publicitaires ont toutes un point en commun, celui d’avoir cassĂ© les codes habituels liĂ©s au voyage et aux vacances.

5 – Old but Gold : Louis Vuitton “L’invitation au voyage”

4- Airbnb : “Love is Welcome Here”

Pendant le mois de la Gay Pride, Airbnb a lancĂ© une puissante campagne concernant le voyage des couples LGBT et de ses spĂ©cificitĂ©s. Son slogan n’aurait pas pu ĂŞtre plus poignant “Nous attendons avec impatience un monde oĂą tout amour est le bienvenue”

3- British Airways “Seize the moment”

Pour crĂ©er cette campagne, British Airways a travaillĂ© avec deux blogueurs qui ne se connaissaient pas. Ces deux Ă©diteurs ont appris Ă  se connaitre et ont eu pour challenge de planifier un voyage de 24 heures pour l’autre. Leurs aventures respectives ont Ă©tĂ© racontĂ©es sur les rĂ©seaux sociaux et dans leur blogs. British Airways a relayĂ© le message sous-jacent de “Profiter du moment prĂ©sent” d’une manière incroyablement crĂ©ative.

2- WestJet et le miracle de Noel

Qui ne rĂŞverait pas de voir apparaĂ®tre le cadeau de ses rĂŞves comme par magie ? WestJet l’a fait pour quelques chanceux pendant la pĂ©riode de Noel. On vous laisse apprĂ©cier.

1 – Et notre grand gagnant : Airbnb “Ne visitez pas. Vivez lĂ  bas.”

La Start-up Californienne a réussi un coup de maître avec cette publicité que nous avons pu apprécier sur nos petits écrans cet été. Plutôt que de parler de la qualité de ses appartements proposés partout dans le monde, Airbnb met l’accent sur ce que recherchent avant tout les voyageurs qui utilisent ses services : découvrir un pays ou une ville en vivant comme les locaux.

Vous avez des publicités de voyages favorites ? N’hésitez pas à les partager en commentaire ci-dessous !

Les guides interactifs de PXCom disponibles sur Eurowings

Lundi 1er août, les passagers du vol 4U584 ont décollé de Cologne (Allemagne) en direction de Palma de Majorque.
A l’instar des passagers des 70 autres avions moyen-courrier d’Eurowings, ils bénéficient désormais d’un système de divertissement accessible depuis leur tablette ou leur smartphone.

Ecran a voir a faire guide interactif BerlinAu-delĂ  des films, musique et jeux

Comme pour tout divertissement à bord, l’offre comprend un bouquet de films, de musiques, de jeux…

Néanmoins, cette flotte est très particulière pour PXCom, puisqu’elle marque le début d’une longue liste de compagnies aériennes qui sont en train de s’équiper des guides touristiques interactifs produits par nos équipes.

Tous ces passagers peuvent désormais consulter et sélectionner pendant leur vol les activités et points d’intérêts qui feront de leur séjour à destination un moment inoubliable. Plusieurs sections leurs sont ainsi proposées : A voir/à faire, se restaurer, sortir, faire du shopping…

Le contenu vient de notre partenaire ArrivalGuides, leader mondial dans la production de guides touristiques digitaux.

Les acteurs du tourisme pour leur part, ne sont pas en reste ! De nombreux partenaires, localisés dans les différentes villes Européennes desservies par Eurowings, ont très vite saisi l’opportunité de promouvoir leur activité sur nos guides.
Ils bénéficient en outre de fonctionnalités marketing innovantes comme le call to action, autrement dit, la possibilité offerte aux passagers de charger instantanément un coupon de réduction ou de faire une pré-réservation pendant leur vol, qui sera confirmée une fois arrivés à destination.

 

Pour plus d’information : Contactez-nous

Vous voulez plus de touristes chez vous ? Attrapez-les tous avec Pokemon GO !

A moins d’avoir complètement déconnecté ces dernières semaines, vous ne pouvez pas avoir raté la déferlante Pokemon. Avec plus de 20 millions de téléchargements en deux semaines, on assiste à un formidable regain d’intérêt pour ces petits POcKEt MONsters, ravivant 20 ans d’engouement trans-générationnel, et propulsant dans la rue des joueurs suspendus à leur smartphone pour essayer de capturer ces monstres virtuels dans une réalité augmentée.

Plutôt que de constater simplement le phénomène, en tant qu’acteur du tourisme vous pouvez aisément bénéficier de la fièvre ambiante, moyennant un budget ultra raisonnable. Elaborez vite une stratégie de « gamification » autour de votre établissement !

Commencez par vérifier comment vous êtes impacté

Le meilleur moyen est de télécharger vous aussi l’application, et de vous y connecter via un compte Google. Lancez le jeu et vous découvrirez rapidement les Pokestops (endroits où les joueurs peuvent collecter des objets utiles à leur quête) et les gyms (arènes virtuelles où se déroulent des batailles entre joueurs), qui pourraient être autour de vous.

pokemon 2 stratégie marketing tourismeVous avez de la chance ?

Si votre établissement est directement concerné ou à proximité d’un de ces points d’intérêt virtuels, faites-le savoir immédiatement ! Secouez votre Community Manager afin d’en informer vos réseaux sociaux, mettez à jour votre communication dans les avions, affichez-le sur la porte de votre établissement, etc. Vous devez impérativement faire savoir auprès de la communauté des joueurs que vous êtes un hot-spot !
Vous pouvez également aller plus loin, créer des offres spéciales pour les joueurs et bien entendu communiquer sur le sujet. L’objectif est ainsi d’utiliser le jeu pour créer une expérience positive auprès de ces clients potentiels.

N’oubliez pas d’impliquer et surtout de former votre personnel, leur permettant ainsi de répondre aux questions de vos nouveaux clients, voire même de leur fournir des trucs et astuces.

Si vous souhaitez créer de l’engagement sur les réseaux sociaux autour de votre activité, organisez des “concours” ayant pour point commun votre hashtag, dans lesquels les joueurs partagent sur les réseaux les images des Pokemon capturés dans votre environnement, sans oublier, bien sûr, d’être réactif à votre tour et de les viraliser.

Un autre moyen d’augmenter l’affluence dans votre établissement est de dépenser une poignée de dollars, à l’instar de la pizzeria L’inizio à New-York, et d’acheter des lures sur l’application. Ce sont des leurres, qui sont ajoutés aux Pokestops qui vous concernent directement, ayant pour effet d’attirer ces créatures virtuelles, et par conséquent d’attirer les joueurs/consommateurs bien réels. Le propriétaire de L’inizio a juste dépensé 10 dollars dans la section « shop » de l’application (ce qui correspond à 20 heures de présence d’un leurre), et aurait vu la fréquentation de son établissement grimper de 75% durant cette période !

Un dernier conseil, gardez un œil sur les communications de la société Niantic (éditeur du jeu). En effet, leur directeur général a confié au New York Times que les établissements privés allaient prochainement pouvoir bénéficier d’une nouvelle opportunité : la publicité intégrée dans le jeu, permettant ainsi de sponsoriser certains lieux stratégiques…

Pokemon GO for tourismMoins chanceux ?

S’il n’y a pas de Pokestop ni de gyms dans les parages, pas de soucis, Niantic a tout prévu !
Connectez-vous sur https://support.pokemongo.nianticlabs.com/hc/en-us/requests/new et remplissez le formulaire pour devenir vous-même un Pokestop. Soyez sûr que Niantic ne passera pas à côté de l’opportunité d’intensifier son maillage et par là même d’augmenter…ses revenus indirects.

En attendant la réponse, commencez à cartographier les alentours, formez votre personnel et créez de l’engagement sur les réseaux sociaux en indiquant que chez vous, les joueurs pourront trouver des renseignements utiles pour leur quête.

Personne ne sait vraiment combien de temps va durer l’engouement, mais il est évident qu’il génère de nouvelles opportunités marketing pour les acteurs du tourisme que vous êtes. Pour l’heure, gardez bien en tête qu’un joueur passe près de 33 minutes par jour sur le jeu, contre…22 minutes pour Facebook et 18 sur Snapchat.

Dans tous les cas, la principale leçon à tirer est que les équipes marketing se doivent d’être en permanence sur le qui-vive, prêtes à saisir ces nouvelles occasions qui n’auront de cesse de se multiplier, afin d’en tirer des bénéfices en temps réel.

Nous vous souhaitons une belle saison touristique.

54% des passagers auront accès au multimédia sur leur tablette en 2018 durant leur vol

SITA vient de publier sa dernière enquête « Airline IT 2015 ». Cette étude reflète la vision de plus de la moitié des 100 premières compagnies aériennes mondiales sur les orientations stratégiques en termes de NTIC.

Parmi les résultats collectés, on relève que l’ensemble des interrogés poursuivent leur effort d’investissement dans le Wifi cabine, confirmant la digitalisation massive du divertissement passager amorcée récemment.

En ce qui concerne les opportunités données aux passagers de réserver leurs activités à destination durant le vol, celles-ci voient un bond de 6% aujourd’hui à 44% d’ici la fin 2018. Cet accroissement sera notamment facilité par l’adoption massive d’un accès internet à bord (66%), associé à la généralisation de l’accès au contenu multimédia depuis sa tablette ou son smartphone durant le vol (54%).

Le rapport complet est disponible sur : http://www.sita.aero/resources/type/surveys-reports/airline-it-trends-survey-2015

Les offices de tourisme face au challenge de la digitalisation

Les villes et les rĂ©gions continuent de maintenir les offices de tourisme et autres centres d’accueil pour touristes, et certaines de ces structures ont su Ă©voluer et s’adapter Ă  la transformation digitale dans le but d’attirer des cibles diffĂ©rentes.
L’idĂ©e originelle des offices de tourisme Ă©tait de fournir aux visiteurs des informations utiles afin qu’ils puissent trouver les activitĂ©s qui leur conviennent et, Ă©ventuellement, revenir ou recommander la destination.

Aujourd’hui, leurs missions comprennent :

  • L’accueil et l’information des touristes ;
  • La promotion touristique de la commune ou du groupement de communes
  • La coordination des interventions des divers partenaires du dĂ©veloppement touristique local.

Au cours des deux dernières dĂ©cennies, les offices de tourisme sont devenus de vĂ©ritables agences marketing de la destination, sur place, mais Ă©galement bien au-delĂ . Nous avons mĂŞme assistĂ© Ă  la naissance de chefs-d’Ĺ“uvre architecturaux. AgrĂ©ables Ă  regarder, ils attirent certainement l’œil du visiteur, nĂ©anmoins, une façade attrayante ne suffira pas Ă  attirer plus de touristes dans la ville. Par ailleurs, en moyenne, 10% de l’ensemble des voyageurs d’une destination se rendent dans un office de tourisme(1).

Comment, dans ce cas, remplir cette mission auprès des 90% restant ?

Parallèlement Ă  ça, nous avons assistĂ© Ă  la naissance de l’Internet, du Wi-Fi et des smartphones. Grâce Ă  eux, le visiteur a entre les mains plus d’informations que jamais : guides touristiques digitaux (cliquez ici pour plus d’informations), sections voyage dans les magazines spĂ©cialisĂ©s, magazines de voyages en ligne qui intègrent les « must do » des villes et des dizaines (voire des centaines) de blogs de voyage et d’applications pour chaque ville.
L’assistance physique peut éventuellement être remplacée par la commande vocale de l’assistant numérique du téléphone du voyageur. En effet, essayez de demander à Siri les horaires d’ouvertures du Musée Picasso de Barcelone ou le prix de l’entrée du Musée Guggenheim. Il trouvera rapidement et efficacement réponses à l’ensemble de vos questions. Si vous voulez recherchez une liste exhaustive des « must do » ou de circuits à thèmes prédéfinis, essayez les magazines et guides en ligne ou les blogs et applications spécialisées. Vous pouvez même y trouver des recommandations de célébrités et les bons conseils de locaux qui vous éviteront les pièges à touristes communs.
Le digital est donc un défi auquel les offices de tourisme font aujourd’hui face et doivent relever. Deux choix s’offrent à elles dans ce cas : à minima s’adapter, idéalement innover.

Pourquoi nous rendons nous aux Offices de Tourisme ?

Les offices de tourisme sont souvent situés stratégiquement là où la plupart des touristes se rendent. Et l’idée de prendre quelques brochures et recevoir des renseignements, de profiter d’un moment rafraichissant dans une pièce climatisée séduit. De plus, pour certains, l’assistance physique et humaine ne saurait être remplacée par une assistance technologique. C’est là que réside l’atout ultime des offices de tourismes.

Ceci dit, l’absence d’espace d’accueil centralisé ne rimerait pas forcément avec absence de services aux touristes. D’une part parce que, comme expliqué précédemment, des guides touristiques téléchargeables, des plateformes d’achat en ligne et des sites internet spécialisés offrent le même service, et, d’autre part, la suppression d’un office de tourisme encouragerait peut-être les voyageurs à interagir avec les locaux. En effet, si un café doté d’une connexion WI-FI, de climatisation et de toilettes (pour les consommateurs) complétait l’office de tourisme, une partie spécifique de touristes préférerait éventuellement naviguer sur leurs smartphones et tablettes tout en sirotant un cappuccino.

Si certaines personnes ne possèdent pas de smartphones, elles sont cependant de moins en moins nombreuses. Ces visiteurs « analogiques », à défaut de smartphones, préparent leur voyage grâce à, entre autres, des guides papiers. Ils font majoritairement partie des 10% de visiteurs qui poussent la porte de l’office. Le but des offices de tourisme auprès de cette cible est de la fidéliser. La diffusion de l’information de base étant aujourd’hui facilitée par les outils numériques, cette part tendra logiquement à diminuer. Le challenge est donc surtout d’attirer et de fidéliser les « mobinautes » en embrassant la vague numérique et digitale.

Et si on se concentrait sur les 90% ?

Il s’agit de se demander : « Comment faire pour aider les 90% de touristes que nous ne croisons pas ? »
Pour s’adapter à une concurrence toujours plus accrue, les offices de tourisme misent sur un meilleur référencement sur les moteurs de recherche, un meilleur ciblage de leur clientèle en communiquant en amont du séjour (avant et pendant le vol plutôt qu’uniquement pendant le séjour), et mieux travailler la e-réputation de ses adhérents via des conseils adaptés. Tout cela est désormais immédiatement accessible aux professionnels du tourisme via des packs services, plus attractifs, plus efficaces, et sans doute bien plus générateurs de revenus pour eux.

A titre d’exemple, des offices de tourisme comme celles de Bahreïn et de Madrid font leur promotion et celle de certains de leurs adhérents directement auprès des voyageurs dans l’avion via les différentes plateformes de divertissements digitales des compagnies aériennes arrivant à destination.

Autre idée : La création d’un Lounge spécial pour les visiteurs. Si vous vous êtes promené dans une ville pendant des heures, n’aimeriez-vous pas un salon semblable à un Lounge d’aéroport VIP, où vous pourriez vous reposez, vous rafraichir et avoir accès à une bonne connexion internet ? Plus besoin de retourner jusque votre chambre d’hôtel pour vous reposer !

Mieux vaut fournir des chaises confortables afin que les visiteurs puissent recharger leurs batteries et reposer leurs pieds avant de repartir pour un tour de shopping et le visites.
Je traduis mon idĂ©e : une salle de repos sous forme de Lounge pourrait encourager une partie des visiteurs Ă  se reposer afin qu’ils continuent Ă  se balader dans la ville, visiter attractions et boutiques, et bien sĂ»r, consommer.

A l’instar de Maribor en Slovénie(2), certaines villes ont déjà abordé la transformation numérique et ont même tout bonnement supprimé leur office de tourisme. Maribor a effectué une segmentation de ses visiteurs en deux grands groupes ; les « mobinautes » et les « zéronautes ». Les premiers sont numériquement alphabétisés et alertes. Les seconds sont loin de tout cela et sont très attachés au relationnel et au papier. Pour les « zéronautes », des « relais touristiques » ont été créés avec de nombreux commerçants. En priorité avec les bars, hôtels et restaurants qui sont des lieux de rencontre et de convivialité. Mais aussi avec des boulangeries, des stations-service et beaucoup d’autres types de commerces très fréquentés par les visiteurs. Pour les « mobinautes », qui constituent la majeure partie de la population touristique, un maillage wifi de la ville constitué par les « relais touristiques » a été développé. Un mobinaute en vacances n’a pas accès à son réseau 3G, si ce n’est à prix d’or, des Hotspots wifi lui sont donc offerts dont chaque commerçant partenaire est un maillon. Le mobinaute peut également télécharger un livre d’initiatives touristiques qui permet au visiteur, grâce aux nombreux QR codes qu’il contient, d’atteindre, grâce à son téléphone, de nombreuses ressources numériques et de les télécharger pour l’accompagner dans ses découvertes.


Sources :
(1) http://www.etourisme.info/o-fils-tourisme-vois-tu-rien-venir/
(2) http://www.etourisme.info/loffice-cest-fini/

5 innovations digitales au service du tourisme

Le tourisme est une formidable source d’inspiration pour les sociétés innovantes, principalement parce que celles-ci peuvent s’appuyer sur la part importante que tient l’émotion dans l’acte d’achat.

Nos équipes ont sélectionné pour vous les 5 innovations qui peuvent vous apporter énormément, à chaque phase du voyage : depuis la recherche d’une destination, jusqu’au séjour sur place.

3D et réalité virtuelle : Achetez ce que vous vivez

Quelques compagnies aériennes ainsi que des grandes marques d’hôtels nous offrent depuis quelques semaines, la possibilité de découvrir virtuellement ou en 3D leurs intérieurs depuis notre canapé. A l’instar d’Emirates qui fait appel à Nicole KIDMAN vantant les mérites de sa première classe, il s’agit surtout de faire le buzz. Et çà marche.

Néanmoins, cette nouvelle technologie démarre très fort dans le secteur touristique, et son avenir est plus que radieux. En effet, imaginez-vous pousser la porte d’une agence de voyage, vous installer dans un salon dédié, et vous immerger virtuellement dans les différents endroits qui vous tentent pour vos prochaines vacances ! Nul doute que les taux de conversion vont exploser.

Organisez votre séjour depuis votre siège d’avion

Les nouveaux systèmes de divertissement des avions proposent désormais de véritables guides touristiques interactifs, qui permettent aux passagers de sélectionner les activités qui les intéressent, les charger sur leur smartphone, et même de pré-réserver leurs billets d’entrée.

Au-delà de ce service innovant, le déploiement fulgurant de la connectivité à bord des avions permet d’envisager à court terme un élargissement des services accessibles à bord : réservez votre taxi, enregistrez-vous à votre hôtel, achetez vos places de concert ou de match, faites vos courses pendant le vol…Autant de possibilités qui vous feront oublier le temps de vol.

Les « beacons » pour de l’engagement dans l’instant

Les beacons ou balises Bluetooth de nouvelle génération, fleurissent dans les aéroports et même en centre-ville, car ils permettent un engagement immédiat du consommateur / touriste.

Ainsi les passagers qui flânent dans les zones duty free de certains aéroports sont avertis en temps réel de leur embarquement, tout en tenant compte du temps nécessaire pour rejoindre la bonne porte.

Au-delà de ce service, les magasins, qu’ils soient en aéroport ou en centre-ville commencent également à s’équiper de cette technologie afin d’adresser au chaland, en temps réel, sur son smartphone, un message l’invitant à bénéficier d’une offre spéciale, s’il pousse la porte. N’oubliez pas que vous obtenez les meilleurs taux de conversion une fois le client dans vos murs !

Les smart-cities multiplient les points de contact

« Smart City » autrement dit la ville intelligente. Le mot est sur toutes les lèvres, des élus aux offices de tourisme. En marge des solutions de transport et de développement durable innovantes, le concept implique également un maillage très fin permettant à tout un chacun de bénéficier du wifi gratuit n’importe où dans la ville, ce qu’a d’ailleurs récemment initié NYC.

Des sociétés leader sur le marché du mobilier urbain, comme JCDecaux, proposent ainsi des concepts novateurs, comme l’AbriBus Concept, ou le Digital Harbour. Autant d’espaces qui permettent d’interagir avec les citoyens de la ville mais également avec les touristes. En effet, ces équipements ne proposent pas que de l’accès Wifi. Ils vous offrent ainsi toute une palette de services permettant vous permettant de communiquer directement avec vos cibles via ces nouveaux points de contact.

Surprenez vos clients avec des robots accueillants et efficaces

Le contact humain reste fondamental. Cependant, quelques grands noms de l’hĂ´tellerie, ainsi que quelques aĂ©roports commencent Ă  introduire des robots humanoĂŻdes, aux points d’enregistrement, Ă  la dĂ©pose bagage, au point info… Ces robots peuvent mĂŞme vous guider dans le dĂ©dale des couloirs.

Ici encore, ces essais relèvent, pour l’instant, plus du coup marketing. Cependant ils témoignent de la vague sous-jacente qui nous attend en termes d’expérience client.

Il y a fort à parier que d’ici quelques courtes années, votre parc d’attraction ou votre musée sera équipé de ces robots, qui renseigneront vos clients, et qui, en plus, seront particulièrement performants pour réaliser quelques ventes additionnelles !

L’innovation dans chaque segment du voyage

Cette sélection est bien entendu un condensé des nouveaux services ou produits qui serviront directement ou indirectement l’industrie touristique.
La bonne nouvelle, c’est qu’elles ont toutes un point commun : l’augmentation de l’expérience client que vous souhaitez délivrer, tout en créant de nouveaux points de contact…que vous devrez intégrer dans votre stratégie marketing.

Pourquoi une bonne notation sur Tripadvisor n’est pas suffisante

Tripadvisor est devenu sans conteste un composant clef dans le succès ou l’échec d’une activité touristique.

Selon ComScore, une société leader dans la mesure de l’impact de la pub digitale, 50% des voyageurs prêts à valider leur achat, confirment que Tripadvisor a fait partie des sites consultés sur leur parcours digital. Avec un tel impact, il est évident qu’une mauvaise notation est dramatique pour un acteur du tourisme.

Mais à l’inverse, une note de 4/5 ou 5/5 ne fait pas tout, loin de là.

Moins de 30% des internautes utilisent réellement Tripadvisor…et le font principalement pour leur hébergement

Lors de la dernière conférence sur l’OSD, Desimir Boskovic a présenté une étude détaillée particulièrement instructive sur l’impact de Tripadvisor : moins de 30% des internautes ont reconnu Tripadvisor comme source principale d’information.

Son étude révèle en outre que les hôtels et chambres d’hôtes sont loin devant les autres activités à destinations en termes de consultation (même devant les restaurants). Par exemple, les recherches sur les activités « A voir, A faire » n’ont intéressé que 6% des sondés.

Lorsque l’on confronte cette étude à des recherches menées en interne par les équipes de PXCom, ces contrastes sur l’utilisation de TripAdvisor s’expliquent par deux raisons majeures :

  1. Les voyageurs consultent ce site avant leur voyage, au moment du processus de réservation des deux fondamentaux du voyage : comment je me rends dans la destination ? et où vais-je dormir ? Ils sont encore loin de se demander ce qu’ils vont faire une fois sur place.
  2. Les voyageurs cherchent dans TripAdvisor, une sorte de « garantie » que leur choix est le bon. « Tiens cet hôtel a l’air sympa, qu’en disent les internautes ? »

Un touriste consulte en moyenne 31 sites avant de finaliser ses achats

A l’ère du voyageur connecté, le future touriste consulte en effet en moyenne 31 sites rien que pour réserver son mode de transport et son hébergement !

Par conséquent, au-delà d’être performant et apprécié de vos clients, ce qui condamne le secteur à une quête de l’excellence, vous devez en faire beaucoup plus pour décrocher le Graal numérique, à savoir le passage du panier à l’état de commande effective. Il est indispensable d’élaborer une réelle stratégie marketing, qui, en plus, se doit d’être « agile », c’est-à-dire adaptée en temps réel.

Une telle stratégie commence par l’identification des points de contact, avant, pendant et après le trajet, et pour chacun de ces points, vous devez y inscrire le message adéquat, depuis une publicité digitale classique, jusqu’à un marketing de contenu complet, afin de délivrer une réelle expérience de marque.

TripAdvisor est sans aucun doute dans ce mix digital, et il doit être manipulé avec une grande attention, mais il serait dangereux de tout miser dessus !

Abandon de panier : l’industrie du tourisme et du voyage est la plus concernĂ©e

A l’ère du voyageur connecté, deux récentes recherches menées l’une par Skift, éditorialiste majeur du secteur voyage/tourisme, et l’autre par LK Conseil, agence de marketing digital, montrent clairement que l’abandon de panier est un souci majeur pour l’ensemble des e-commerçants, avec à leur tête l’industrie du tourisme et du voyage.

75,3% d’abandon de panier en 2015

En hausse sensible (+12,1%) depuis l’année précédente, cette rupture dans le parcours d’achat est supérieure de 3% environ pour le tourisme par rapport aux autres secteurs.

Les principales causes sont liées à un parcours de décision dans ce secteur bien plus complexe qu’ailleurs : les vacances sont pour tout un chacun, un sujet hautement sensible, pour lequel la garantie satisfaction est la plus recherchée.

Ce qu’il faut donc retenir en priorité de ces études, est qu’il est indispensable pour vous, acteur du tourisme, de maîtriser le parcours d’achat du voyageur, depuis la recherche d’inspiration chez lui, jusqu’à vos guichets d’entrée. Une telle maîtrise permet d’identifier l’ensemble des points de contacts, moments propices pour communiquer auprès de votre cible, afin de construire le meilleur mix marketing/communication.

Pas de solution magique. Restez sur les fondamentaux !

De plus amples recherches en stratégie marketing touristique montrent qu’il existe un panel très varié d’outils, de concepts…

Bien sûr, on voit émerger chaque trimestre une nouvelle idée brillante, une nouvelle technologie merveilleuse. Récemment le cross-shopping, ou lecompetitive advertising font la une des newsletters marketing, mais derrière tous ces nouveaux acronymes, ce sont autant de concepts que les responsables marketing doivent assimiler, rendant leur tâche de plus en plus ardue !
A y regarder de près, ces techniques sont autant de remèdes certes performants, mais pour des problématiques très circonscrites, et en aucun cas des solutions globales.

Cependant, pour amener le voyageur à transformer ses (pré)réservations en une visite effective de votre établissement, vous devez vous poser la question de ce qui l’intéresse réellement.
Et dès lors que vous avez le contenu de son panier digital, celui-ci vous livre de très précieuses informations qu’il vous faut exploiter, via un lead nurturingefficace, ou comment chouchouter son prospect.

Prenons l’exemple d’un panier renseigné pour 2 adultes et 2 enfants assorti d’une date potentielle. Vous pouvez désormais proposer du contenu adapté à ce prospect :
• Un ensemble d’activités complémentaires et non compétitives autour de votre établissement
• Une semaine avant la date visite potentielle, vous pouvez envoyer un bulletin météo, surtout si les prévisions sont compatibles avec votre activité
• Dès lors que vous avez une date de naissance et qu’elle coïncide peu ou prou avec la date de visite, appuyer vous sur cet évènement pour adresser un message qui jour sur l’émotion

Une telle stratégie de re-contact personnalisé vous permettra d’augmenter de façon sensible votre taux de visite.
La seule limite est celle votre imagination !

Au-delĂ  du CTR (Click Through Rate)

De tels taux d’abandon de panier induisent finalement que le calcul ROI (retour sur investissement) doit être abordé de manière sensiblement différente, c’est-à-dire en allant au-delà des ratios classiques du digital, et en considérant l’ensemble du dispositif marketing.

S’il vous en faut plus pour vous convaincre, un récent rapport de Monetate indique que les taux de conversion sur place sont de 50% contre à peine 3,5% pour le e-commerce.

Par conséquent, si l’on considère le fait que l’on sait désormais communiquer auprès du voyageur avant, pendant son trajet, ainsi qu’une fois sur place, un tel décalage dans les taux de conversion implique que, ce qui importe surtout, c’est d’investir dans des moyens de garder le contact avec votre cible tout au long de son parcours depuis chez lui, et de l’amener progressivement à se rendre sur place…c’est-à-dire, chez vous !

Le marketing digital au secours du tourisme

Brexit, récession, prix du baril, grèves, catastrophes naturelles…Autant de menaces extérieures qui pèsent sur le tourisme et sur lesquelles les acteurs du tourisme, malgré toute leur attractivité, ne peuvent influer. Heureusement pour eux, ils disposent du marketing digital, non seulement pour préserver leur activité, mais surtout pour convertir des risques en opportunité.

Les crises économiques que connaissent la plupart des pays “sources” ont une conséquence immédiate : les touristes vont systématiquement rechercher les moyens les plus économiques de se rendre dans leur destination. Internet leur apporte tous les outils pour cela.

L’hébergement au cœur de la transformation digitale

Ecartons d’emblée AirBnB, puisque intrinsèquement leur activité génère encore plus de revenus en période de crise.

Désormais, tous (ou presque, il n’est jamais trop tard pour s’y mettre !) les hébergements cherchent à augmenter leur taux d’occupation en misant à fond sur le digital. Initialement les OTA apparaissaient comme les sauveurs, on remarque cependant une tendance de fond à vouloir se dégager de leur emprise, et à faire du digital par soi-même.

Le dernier exemple en date ? Le groupe Mélia prévoit d’investir 100 millions d’euros dans le digital, pour accroitre leurs canaux de vente en e-commerce, et développer leurs propres « apps » (1). Vont-ils bénéficier d’un beau retour sur investissement ? Absolument !

Néanmoins, tous les propriétaires ont-ils 100 millions à débourser ? Absolument pas !

Rien n’est perdu pour autant. Les rĂ©seaux sociaux offrent un pilotage abouti et des passerelles de e-commerces intĂ©grĂ©es et connectĂ©es aux principales plateformes de rĂ©servation. Ainsi le duo marketing/booking associĂ© Ă  une politique de prix adaptĂ©e, et Ă  quelques campagnes webmarketing bien dimensionnĂ©es, permettent Ă  moindres frais d’influer grandement sur les futurs vacanciers en recherche d’inspiration.

Le smartphone, un guide personnel dans sa poche

Prenons le cas de Mark et Julia. Ils ont décidé de passer leurs vacances à Mallorque. Afin d’éviter de dépenser à l’avance et à l’aveugle, ce jeune couple n’achète avant de partir que ses billets d’avion et l’hébergement. Pour le reste, ils décideront sur place au gré de leurs envies. Ces millenials appellent cela « Garder le contrôle pour des vacances PERSONNALISEES ».

Rien de cela ne serait possible sans les smartphones qui ont transformé les consommateurs en accros de l’immédiateté. A titre d’information, plus de 66% des activités sont décidées pendant et après le vol (2)

Bienvenue dans les transports connectés

Le décollage marque presque tout le temps le début des vacances. Ok, physiquement Mark & Julia ne sont pas encore sur place, mais ça y est ! Leur esprit est enfin 100% connecté sur Mallorque, ses rues, ses plages. C’est d’ailleurs à ce moment précis que les publicités inflight prennent toute leur importance, pour le plus grand bénéfice des marques qui ont choisi de bien marquer les esprits.

Pour info, 86% des passagers lisent les publicités touristiques dans les magazines inflight (3). Un tel intérêt se retrouve bien entendu sur la communication digitale inflight.

Les destinations à l’heure du digital

Jusqu’à il y a peu, nous mesurions l’attrait d’une destination principalement sur la richesse de ses points d’intérêts, ainsi que sur l’hospitalité des locaux. J’ai récemment eu la preuve que désormais les touristes attendent d’une ville qu’elle leur offre l’accès au digital. C’est une caractéristique qui peut paraître anodine mais qui présente au moins trois avantages majeurs pour l’expérience touristique : gain de temps, élargissement des opportunités de visite, et gain d’argent.

A plusieurs reprises j’ai échangé avec des touristes allemands dans Barcelone, qui, au lieu de demander aux locaux, ont systématiquement utilisé leur smartphone pour trouver les meilleures tapas à déguster autour d’eux et compatibles avec leur budget. Cette tendance dépasse désormais les 50% et continue sa généralisation à grands pas (4)

Par ailleurs, la pertinence du ciblage est directement liée à la connaissance de l’historique de navigation. C’est pour cette raison que le Big Data, le retargeting et la programmatique connaissent un succès aussi retentissant.

Lorsque les touristes sont de retour chez eux, une bonne connaissance des informations « enregistrées » pendant leurs vacances permet désormais aux spécialistes du marketing d’être performant au moment où leur cible commencera à planifier le voyage suivant.

Votre stratégie marketing est-elle à la hauteur de vos enjeux?

Soyons pragmatiques et déclinons là comme une courte check list:

  • Un site web et un site marchand optimisĂ©s pour le mobile
  • Un plan marketing couvrant avant, pendant et après le vol
  • Une Ă©quipe marketing qui analyse les tendances dans les marchĂ©s Ă©metteurs de touristes
  • Une part non nĂ©gligeable (au moins 20%) de votre budget marketing allouĂ©e au digital

Anecdote

Durant la pleine saison aux Canaries, j’ai rencontré un responsable marketing d’une importante entreprise de location de voiture locale. Désespéré, il m’indiquait devoir mettre en pause sa campagne digitale car…il était à court de véhicules, et se faisait dépasser par les excellents résultats de celle-ci !

Il s’agit là d’un bon problème, et ne vous méprenez pas, c’est sincèrement tout le succès que je vous souhaite.

Vous avez des exemples de succès en marketing digital à la rescousse du secteur touristique ?

Le marketing de contenu est-il désormais incontournable pour l’industrie du tourisme ?

A l’approche de l’été, les acteurs du tourisme préparent activement la haute saison. Selon la récente étude d’Hotels.com™ (Hotels.com™ Mobile Travel Tracker), plus de 76% des voyageurs placent cette année le smartphone en tête de la liste des objets indispensables à mettre dans leurs bagages. Dès lors, on aura compris qu’aucun site touristique digne d’intérêt ne peut faire l’économie d’une véritable stratégie marketing digitale !

Identifier & comprendre les points de contact avec votre cible

Afin d’attirer les touristes dans votre établissement, le premier pas est d’analyser le parcours de ce futur potentiel client, dans sa globalité, et identifier les occasions qui se présentent à vous pour promouvoir votre activité.

Avant son voyage il y a trois grands moments : la phase inspirationnelle (celle où le futur vacancier recherche sa destination), la phase d’achat (moyen de transport, formule, hébergement…) et enfin, la phase préparatoire (qu’y a-t ’il à voir et à faire autour). Pendant le voyage, de nouvelles occasions se présentent aussi à vous : à l’aéroport/gare de départ comme d’arrivée, via les systèmes de divertissement passager proposés à bord… Une fois arrivé à destination, vous avez là encore de nouvelles opportunités pour promouvoir votre activité : l’affichage en extérieur, la promotion à l’accueil des hôtels…

En clair, vous disposez donc d’un éventail de moment privilégiés pour communiquer auprès de votre cible.

Les Google Ads ne sont pas la potion magique du digital !…

Quelques clics suffisent pour s’apercevoir qu’il y existe un fossé, voir un océan, entre les préconisations des plus grands gourous du marketing digital et ce qui est réellement fait par les responsables marketing/communication des sites touristiques.

Conscients du boom des voyageurs connectés, ces derniers prennent souvent un raccourci en s’accordant sur le poncif suivant : présence digitale = GOOGLE… Dès lors, la grosse partie des investissements se résume à l’animation des pages du site web (en oubliant trop souvent le travail sur le référencement naturel) de sa page Facebook et l’achat de Google Ads. Or il existe un moyen bien plus efficace d’engager ces « précieux » touristes, on l’appelle le marketing de contenu.

Votre cœur de métier est de fabriquer du bonheur

Une fois que vous avez sélectionné les points de contacts sur lesquels vous souhaitez être présents, vous devez impérativement décider du message que vous allez délivrer à ce futur client.

A ce stade, vous avez plusieurs options : le contenu publicitaire pur (le fameux « Eat at Joe’s »), l’histoire que vous pouvez raconter (« Découvrez comment Joe, notre chef, sélectionne avec passion les meilleurs produits pour nos clients »), et le contenu créé par vos propres clients (l’exemple le plus connu est celui de Tripadvisor).

Votre activité est intrinsèquement génératrice d’émotions et de sensations. Vous avez donc tout le matériel nécessaire pour réaliser un marketing de contenu qui vous corresponde. Que vous soyez un restaurant, un centre de plongée, un parc d’attraction, un city tour, un hôtel…., votre métier est de créer du bonheur ! Alors racontez comment votre passion et votre expertise vont permettre de vivre une expérience inoubliable à vos clients. Montrez le bonheur de ceux qui sont venus chez vous, faites-les parler avec des mots, des photos et des vidéos. Et enfin, puisez dans cette manne de contenus pour construire vos messages et les positionner au bon moment et sur le bon canal.

Ainsi, vous pouvez être sûr que vos futurs clients trouveront l’inspiration qui déclenchera chez eux l’envie de venir à leur tour vivre l’expérience. Chez vous !

Libérez-vous des ad-blockers avec la publicité digitale inflight !

TEADS.TV a récemment publié une étude sur les raisons pour lesquelles les ad-blockers rencontrent un tel succès depuis quelques mois.

Sans surprise ce phénomène trouve ses origines dans l’exaspération provoquée par les pop-ups, publicités interstitielles et autres bannières. L’impact est majeur : ce sont quelques 22 milliards de dollars de publicités dépensés inutilement ! On comprend aisément pourquoi le sujet des ad-blockers est au centre des préoccupations des Directeurs Marketing pour 2016.

Par contre, pour ce qui est de la publicité digitale inflight, ce problème peut être contourné très facilement.

Comment fonctionnent les ad-blockers ?

En général, sur une page web, il y a des espaces réservés à la publicité. Lorsque l’utilisateur charge cette page, automatiquement ces espaces interrogent des ad-servers (serveurs de publicité) qui, en temps réel, vont leur envoyer les contenus à afficher.

C’est là que se trouve le talon d’Achille de ces publicités : les ad-serveurs sont extérieurs (et donc différents) du serveur qui héberge la page web consultée. De fait, l’ad-blocker identifie alors immédiatement cette “intrusion” et la bloque. L’annonceur a donc payé pour une publicité qui n’est malheureusement pas affichée ! Un beau gâchis…

Une solution efficace pour la Publicité Digitale Inflight

Les systèmes de divertissement passagers basés sur le BYOD* connaissent depuis 2015 un essor sans précédent. De fait, le problème des ad-blockers est devenu un des sujets systématiquement abordé par les annonceurs.

Dans ce cas de figure, tout le contenu accessible par le passager est déjà chargé sur le serveur embarqué dans l’appareil. Par conséquent, les outils marketing proposés par PXCom deviennent indétectables des ad-blockers installés sur les devices des passagers. C’est la garantie pour les Marques que leur message atteindra bien systématiquement leurs cibles !

Pour une publicité responsable

Afin de préserver à la fois l’expérience passager et l’efficacité des messages de ses clients, PXCom est particulièrement attentif au respect d’un certain nombre de principes : pertinence du message, cohérence du contenu et intrusion minimale.

Sur la base de ces principes, qui conduisent à une sélection rigoureuse des annonceurs et des messages, PXCom peut ainsi garantir la délivrance d’une expérience de marque optimale.

*Bring Your Own Device : le contenu est accessible depuis la tablette ou le smartphone du passager pendant le vol.

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Une association strategique au service de l’experience passager

Entreprises innovantes au service de l’Expérience Passager, les sociétés PXCom et Adaptive Channel ont conclu un partenariat visant à proposer une offre commune de contenus et services dédiée aux acteurs du transport aérien.

Adaptive Channel est le pionnier de la presse digital aux passagers et en quelques années, la société est devenue un acteur majeur du secteur.. Après avoir lancé le service de presse digitale d’Air France en première mondiale, Adaptive Channel a réalisé les déploiements de presse digitale et de divertissement pour de nombreux opérateurs aériens et aéroportuaires comme Air Caraibes, SAS, TAP Portugal, Aéroport de Paris, Aéroport de Nice, Aéroport de Toulouse. Par ailleurs la société est également présente dans le ferroviaire et le taxi notamment avec Thalys et Taxis G7. Sa plateforme ACES, Adaptive Content Entertainment System, permet aux passagers de disposer d’un bouquet de titres quotidiens, hebdomadaires ou mensuels sur une tablette mise à leur disposition ou directement sur leur propre appareil mobile (tablette/smartphone/laptop).

« Avec ce partenariat, les operateurs pourront facilement améliorer l’expérience passager tout en réduisant leurs couts avec la presse digitale d’Adaptive et en générant des revenus complémentaires avec les guides de PXCom, c’est simplement unique ! », note David FAIRAND, DG d’Adaptive Channel.

« Ce rapprochement stratégique permet à nos deux entreprises de proposer une offre de contenu complète, pouvant s’intégrer facilement dans l’application mobile de la compagnie de transport », indique Cyril JEAN, DG de PXCom. « Les passagers concentrent ainsi dans une seule App, celle de la compagnie aérienne, les infos sur leur vol, leur sélection de presse digitale, le guide à destination incluant une sélection d’offres commerciales, le plan de l’aéroport,… »

La personnalisation de l’experience du passager quand le media devient un service a valeur ajoutee

La fulgurante adoption en masse des smartphones et des tablettes, ainsi que l’accélération technologique associée ont amorcé, depuis un peu plus de deux ans, la nécessaire digitalisation des systèmes de divertissement passagers des compagnies de transport (avions, bus, taxis…).
Les récents systèmes de divertissement à base de portail wifi étant de facto digitaux puisque conçus avec les technologies qui peuplent notre quotidien, ce sont les écrans traditionnellement intégrés dans les sièges passagers qui vivent aujourd’hui cette révolution. Ils deviennent en effet des médias digitaux capables de converser avec le smartphone du passager. Une révolution qui ouvre de fabuleuses perspectives !

Quelle est l’étape suivante ?

Un des Ă©lĂ©ments de rĂ©ponse se trouve dans les grandes tendances du marketing digital. Exit les popups sauvages, exit une exposition Ă  des messages qui n’intĂ©ressent pas l’utilisateur. Qui, lorsqu’il se connecte au portail wifi d’une gare, d’un aĂ©roport afin d’accĂ©der Ă  Internet, regarde encore les messages publicitaires qu’il comporte ? Lorsqu’on est forcĂ© de patienter quelques secondes le temps que le prĂ©cieux message soit diffusĂ©, qui en retire une expĂ©rience utilisateur positive ?…
Ces systèmes de divertissement passager eux, ont un atout majeur : leur retard sur le monde des smartphones, même si celui-ci se réduit de jour en jour. En effet, il s’agit pour cette industrie de retenir les principaux enseignements des différentes voies explorées par le digital, ses succès et ses échecs.

Que nous montrent les dernières études ?

Le message publicitaire est accepté et intégré par celui qui le reçoit, s’il est en phase avec le contexte de la cible. Dans le cas contraire, son émetteur s’expose à être définitivement bloqué par un « ad-blocker ». Autrement dit, l’ensemble des développements des outils marketing sont actuellement concentrés sur la personnalisation des messages.
Par conséquent, si les compagnies de transport souhaitent maximiser les bénéfices de leur investissement dans un système de divertissement passager, l’ensemble des acteurs de l’écosystème doit concentrer ses efforts sur les moyens de créer une personnalisation de l’expérience passager. De #PaxEx, nous devons passer à #MyEx. D’autant que le passager s’attend à de la valeur ajoutée. De simples supports publicitaires, les systèmes de divertissement passagers doivent donc devenir des plateformes de services.

La proposition de PXCom

Dans ce contexte, la société PXCom a modélisé le processus de personnalisation de l’offre de services à destination, en tenant compte de l’état de l’art de la technologie à disposition dans les systèmes de divertissement passagers ainsi que de son futur proche.
Les détails de cette modélisation, feront l’objet des prochaines publications de PXCom. Cependant, vous pouvez d’ores et déjà découvrir le résultat de cette modélisation dans l’infographie ci-jointe.
Celle-ci est divisée en trois sections : le cercle vertueux de la personnalisation, une cartographie des facteurs de personnalisation, et l’introduction du contenu généré par l’utilisateur.

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