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A comprehensive overview of the inflight content offering (1/2)

A compelling portfolio of content hosted on your IFE/C platform is one of the three pillars to build ​successful ancillary-generating passengers experience. The new trend is to offer your passengers a web-like experience: your IFE/C is no longer a plain screen providing Video-On-Demand! At the age of media consumption commonality, you are committed to wow your passengers.

Videos 

Credits : Nello Consulting

“Blockbusters are a no-brainer”. This is what we often hear from the industry. Obviously, when speaking about long haul flights, this assertion is true. However, blockbusters are not the only video content. As Raphael, from Nello consulting mentions it:

“Nowadays, content is everywhere and a good way to escape from hours of flight is to watch interesting content. Generally speaking, most of the passengers are thinking that they absolutely need to watch a blockbuster to have a good time, it’s not 100% true! Especially if we add the constraint of a short or medium-haul-flight, passengers don’t have the time to watch a full-length movie and the airline companies are often obliged to reduce the offer to some low-level documentaries. It’s not true anymore and even people will tell you that passengers are now downloading content to their smartphone before to take off, it is only representing 5% of the population. What about the others? Airline companies still need to keep their passenger entertained. How? By choosing relevant content and not accepting everything. If you’ll take the time to look at it, there is plenty of categories that worth the case: 

  • You’re looking to keep children quiet.? There is plenty of animation from old time to the most recent with famous brands sometimes forgotten
  • You’re looking to address millenials? What about discovering the e-sport magazine with the top trends video games
  • You’re looking to entertain all generations? What about adding short form awarded movies? You’ll be surprised to recognize also a famous actor or some gold nugget.
  • Did you get a fan of Sports aboard? Offer the weekly highlights of the matches of several soccer teams or propose the band new formula electric.”

There are so many hidden gems, produced by every culture, that you will be surprised
as will be your passengers! Adding on the top of that sponsored video content, and you get the perfect mix for your passengers
and your budget.

Audio

Credits : Nello Consulting

Forget the traditional “Listen” section. Turn it into “Musical Experiences”. Since most of the passengers carry their own music on their device, providing them with the top charts, top classical is not always relevant. Your passengers are about to discover new cultures, new worlds, then offer them a musical glimpse of the in-destination music offering.

You can also include a handpicked selection of less-known artists that match to your airline brand. Or, if you don’t have the budget, you can get such selection sponsored by a music provider or a fragrance brand.

As the video is also a sought-after media, you can create a “music videos” subsection in which you offer the top 10 by music genre and/or add the set of trendy deejays

Games

Credits : Gladi8tor

Did you know that the gaming industry is one of the most dynamic industry (+11% CAGR)? Gaming is no longer a children activity. Most of the age groups, most of the social categories are impacted.

Wouldn’t you like to promote a new onboarded game within your social community, and offer your future passengers to win credits and have them redeemed them during their flight? Wouldn’t you like to organize e-sport tournaments from one aircraft to another? Would you be looking for a branded famous car race game sponsored by your official rental car partner?

All this is now possible. We highly recommended to have a real gaming strategy setup throughout the entire journey. Thanks to that, additional ancillary revenues can be driven:

  • Directly from advertising and in-game upselling
  • Indirectly through loyalty enhancement

To achieve such goal, it is mandatory to phase the project, since such strategy may involve several stakeholders in your company: IFE team, IT team, Digital Communication


Moving Map

Credits : FlightPath3D

Who has been bored watching the aircraft slowly progressing along its flight path? Such experience can now be dramatically improved with interactive moving maps offering a Google Maps/Google earth-like experience. Thanks to high-end interactive moving maps such as FlightPath3D, your passenger can browse, swipe, zoom, and be delighted with engaging points of interest, theme-based, that can also be sponsored. Did you know that such digital experience is one of the most sought after by the passengers?

Destination Content and Services

Credits : PXCom

Did you know that 80% of the travelers rely on their paper tourist guide during their trip to sort the best points of interest and activities that will enlighten their journey? Not only tourists are looking after in-destination activities, with the rise of leisure, but you will also delight your business travelers.

Their flight is the perfect moment to engage them with a sought-after service, especially if you also provide them with the ability to book some tickets, download discount coupons


However, you must absolutely avoid providing them with plain user-generated content such as Tripadvisor. They can access it everywhere from their mobile, at any time when they are connected. Such content contributes to the success of your brand. Prefer offering curated content, blending cold advice with seasonal editorial recommendations for a better experience.

Digital Press

Credits : Adaptive Channel

Newspapers and magazines are a traditional form of entertainment for passengers, however switching to digital press now provides airlines with significant benefits. Switching to digital press provides airlines with the rare opportunity to simultaneously reduce costs and improve the passenger experience, a rare feat for any airline with budget constraints and demanding passengers!  It reduces logistical and cleaning costs associated with a printed press but most importantly by reducing the onboard weight, it reduces fuel consumption and CO2 emissions. On the cabin front, the digital press allows passengers to be entertained on board but also at the gate and after the flight with newspapers and magazines that are always up to date and never run out.

“Digital press is also an experience that passengers really enjoy in particular on short and medium haul flights which traditionally lack a proper IFE service. For airlines, digital press may be made available to passengers on any IFE systems such as Seat-back IFE and Wireless IFE but also on the passenger’s own mobile device using a cloud based service when no IFE is available (Mobile IFE)”, states Laurent SAFAR, Adaptive Channel’s CEO

“It should also be mentioned that on-board reading experience passenger experience has been enhanced by the availability of high-end eReaders which allow passengers the full use of their mobile device to read their favorite newspapers and magazines in page mode as well as in article mode, a feature particularly useful with a smartphone!”

There are so many more content opportunities and strategies to discover! Don’t miss our next month issue of PXConnect for the second part of this overview.

5 INFLIGHTS TRENDS TO WATCH IN 2019

2019 INFLIGHT TRENDS

Inflight Connectivity

RouteHappy’s Annual Inflight Wifi Report is expected to be released In less than one month. Last year’s release showed a 17% increase on 2017 with 82 airlines offering inflight connectivity. No doubt that this year’s report will highlight a rapid increase of equipped aircraft. Yet, 2018 has also stressed the limits of Inflight Connectivity, especially when it comes to ensuring a sustainable ROI for those airlines who have heavily invested in the enhancements. Although there is no magical formula, stacking specific solutions car significantly offset some costs:

  • Use the IFC beyond the simple pax pleasure, especially for MRO usage, weather/routes optimization

  • Use the IFC for operational cabin crew reports, saving costs
  • Split content between seatback & IFC in order to drive audience and monetization opportunities
  • Integrate connectivity-free ad-serving solution
  • Include partnerships for streaming services


To date, Finnair appears to be one of the best in class, relying on its high-end Nordic Sky Wifi that drives ancillary revenues based on food and beverage, travel retail and upgrade sales, bundled with seamless payment solutions, especially targeting Chinese passengers with Alipay.

Personalization

Will PNR and customer data eventually be linked to the IFE platforms? As of today, it is no longer a technical issue, as Thales showcased it recently on its latest Inflyt platform. Neither it is a legal issue since GDPR provides the right frame to it and all the airlines collect personal information for their ticket sales process. The big question is ‘who will be the first airline to accept sharing that data on a third party platform to allow a full journey-through personalized experience’. Thanks to both the cookies technology and their mobile app, airline get a strong understanding of their passengers. Blend it with data gathered during the flight and a strong Netflix-like recommendation engine, and you can feed a virtuous circle that produces an ever more personalized inflight experience.

The first inflight chatbots

The airline has embraced chatbot technology for the last two years, offering interactive communication with their passengers
on the ground. In the wake of the personalization quest, such technology will help passengers in rapidly adapting the onboard experience to their immediate need from finding the right content at the right moment to experiencing more customer-centric onboard shopping. Of course, the stake is to add to your IFE platform a connectivity-free chatbot

Content disruption

During the last two years, we have witnessed the explosion of Netflix, Amazon Prime and another video on demand platforms. The media industry, at least for the BtoC model, has definitely shifted to a consumption-based business model. What about the airlines? No doubt that by the end of the year, disruptive content service providers will eventually manage to negotiate with the majors, to drop down the usual “flat fee” to offer their airline customer a kind of pay-per-view business model.

Blockchain for the onboard payment

Last year we saw a couple of exiting statements unveiling the adoption of the blockchain technology. Among them, Singapore Airlines unveiled KrysPay, which it claims to be “the world’s first blockchain-based airline loyalty digital wallet”. Shall we see it bundled with the “Tap & Pay” technology developed by Panasonic and rolled out on Level Airlines? Beyond that, blockchain or not, one of the big expected improvement for this year is a dramatic change in the onboard payment user experience. As payment is the last possible touch point that could lead to a shopping abortion, a seamless payment experience like on-the-ground has become a no-brainer stake for the airlines.

Memosine dĂ©marre sur Bordeaux avec du “PXCom Inside” pour ses Wine tours et ses City breaks

Les fondateurs de la Compagnie Memosine proposent une nouvelle façon de vivre le Tourisme.
A travers des véhicules originaux, électriques en ville, cabriolets en vignobles, ils ont en effet imaginé une expérience innovante pour découvrir le monde qui nous entoure via des circuits audio-guidés multimédia et interactifs.

Ce sont les Ă©quipes d’ingĂ©nieurs de PXCom qui ont travaillĂ© Ă  leurs cĂŽtĂ©s pour intĂ©grer un systĂšme embarquĂ© derniĂšre gĂ©nĂ©ration qui livre, aux touristes, les secrets distillĂ©s tout au long des ballades proposĂ©es.

Memosine_interieur_CImaginez
, vous naviguez Ă  votre rythme au volant d’un vĂ©hicule ouvert et ĂȘtes guidĂ©s, restant libres de vos “tours et dĂ©tours”, sur circuits originaux en accĂ©dant, sur l’écran placĂ© sur le tableau de bord, Ă  des photos, textes et commentaires audio) vous accompagne tout au long des circuits choisis.

Nous sommes trĂšs fiers d’avoir Ă©tĂ© sĂ©lectionnĂ©s par Memosine pour l’équipement et le guidage multimĂ©dia de ses vĂ©hicules.
GrĂące Ă  notre PXPlorerÂź, premiĂšre suite logicielle permettant de construire et de gĂ©rer ses propres circuits, nos clients peuvent dĂ©sormais diffuser les contenus soit sur des tablettes Ă  bord, soit via un portail wifi embarquĂ© dans le vĂ©hicule lorsqu’il s’agit d’un car ou d’un bateau de croisiĂšre fluviale.

Le PXPlorerÂź propose en outre des fonctionnalitĂ©s de chat entre l’opĂ©rateur et les touristes, ou mĂȘme entre les vĂ©hicules, ainsi que la possibilitĂ© d’organiser, pour des groupes, des rallyes ou des quizz culturels.

Nous souhaitons tous nos vƓux de succùs à Memosine (www.memosine.com) !

Rendez-vous à l’Aviation Festival Londres 2016

L’Aviation Festival est l’un des Ă©vĂšnements majeurs de la rentrĂ©e, oĂč se rencontrent les dĂ©cideurs du secteur aĂ©rien. Vous dĂ©couvrirez les derniĂšres technologies et services destinĂ©es aux compagnies aĂ©riennes, avec un accent particulier portĂ© sur la gĂ©nĂ©ration de revenus, l’expĂ©rience passager, et les stratĂ©gies que doivent adopter les compagnies aĂ©riennes afin de satisfaire leur clientĂšle pour atteindre leurs objectifs de croissance.

Nous vous accueillons sur le stand #63 de cette 13Ăšme Ă©dition de l’Aviation Festival, qui se tiendra Ă  Londres du 7 au 9 septembre. A cette occasion, Cyril JEAN, animera Ă©galement une confĂ©rence Ă  l’Aviation Festival Innovation Theatre le 8 septembre Ă  11.10, qui aura pour thĂšme « La monĂ©tisation de votre plateforme de divertissement passagers ».

Les principaux sujets abordés seront :

  • Les guides touristiques interactifs gĂ©nĂ©rateurs de revenus
  • La monĂ©tisation de votre connectivitĂ© via l’intĂ©gration de services Ă  destination
  • Prendre le virage de la pub digitale sur votre IFE

Si vous ĂȘtes un dĂ©cideur du transport, l’Aviation Festival est un rendez-vous incontournable pour le dĂ©veloppement de votre activitĂ©.

N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter rapidement pour organiser un rendez-vous. A trĂšs vite !

Le soleil se lÚve pour le tourisme médical

Les individus associent gĂ©nĂ©ralement le tourisme avec l’Ă©quilibre parfait entre relaxation et activitĂ©s physiques agrĂ©ables. En un seul mot : Le bien-ĂȘtre. Et nous sommes d’accord, bien-ĂȘtre va souvent de paire avec bonne santĂ©.

En ces jours oĂč la productivitĂ© prime, les personnes rĂ©alisent que les vacances sont une opportunitĂ© de prendre soin de leurs corps.

Vivez plus, vivez mieux

Cela fait partie de la prise de conscience gĂ©nĂ©rale qui a donnĂ© naissance à de nouveaux marchĂ©s liĂ©s au bien-ĂȘtre tels que: Les restaurants bio, les chaĂźnes de salles de sport, les spas, les sĂ©ances yoga, et ainsi de suite.

Dans les principales destinations de voyage, ces activitĂ©s ont pris une place majeure dans l’Ă©conomie touristique… mais oĂč est la place des spĂ©cialistes de la santĂ© dans tous ça ?

La santĂ©, c’est la richesse

Pourquoi les établissements médicaux ne sont pas dans les listes de lieux à visiter ?
C’est parce que le concept mĂȘme de leurs services est liĂ© Ă  la douleur. Dans ce cas me direz-vous, une salle de sport est Ă©galement un endroit dĂ©diĂ© Ă  la douleur physique. Eh oui ! C’est donc une atmosphĂšre stimulante et la reconnaissance des avantages qui changent la donne. Les deux concepts sont rĂ©unis autour d’un mĂȘme terme: LE MARKETING DE LA SANTE.

Si vous dirigez un service médical dans une destination touristique, bonne nouvelle, le marché est là et il est immense ! Selon une recherche récente, le tourisme médical représente 439 milliards de USD, et le taux de croissance annuel est estimé à 25% pour les 10 prochaines années.

Pas encore conquis? Au moins 3% de la population mondiale prendra un vol vers un autre pays pour des raisons de santé.

Ne limitez pas le tourisme médical aux simples traitements contre les maladies. Il faut prendre en compte que la prévention est toute aussi importante et que chaque touriste est un patient potentiel.

Le paradis s’il vous plait

Selon la mĂȘme recherche, les destinations mĂ©dicales phares pour les touristes amĂ©ricains sont: Canada, Royaume-Uni, IsraĂ«l, Singapour et l’Inde. (1)

Et si vous donniez aux patients le choix entre Majorque, Tenerife, Barcelone ou bien Nice pour faire un bilan santĂ© ? Peut importe l’inconfort, ils se sentiront beaucoup mieux Ă  coup sĂ»r !

Il existe trois critĂšres, auxquels j’ajouterai un quatriĂšme, qui permettent d’amĂ©liorer son classement :

  • Environnement de la destination
  • Industrie du tourisme mĂ©dical
  • QualitĂ© des services et des infrastructures
  • CompĂ©titivitĂ© des prix

2017-medical-tourism-trends

En comparant les classements des destinations touristiques les plus populaires et leur position dans le classement des meilleures destinations mĂ©dicales, nous noterons que les responsables marketing des services de santĂ© de ces pays sont assis sur une mine d’or. Par exemple, la France, premiĂšre destination au monde, n’occupe que la position 7 dans le classement !

medical tourism Evidemment, cela demanderait une stratĂ©gie consistante qui impliquerait l’ensemble des acteurs des Ă©cosystĂšmes locaux.

Nous avons trouvé des initiatives espagnoles trÚs prometteuses:

Dans toute l’Espagne: Spaincares
A Barcelone : Barcelona Medical Agency
A Majorque : Mallorcare

Ne soyez pas surpris si un jour le touriste considÚre la proximité à un service médicale comme un critÚre de sélection important pour ses prochaines vacances.

Le voyage et la santé sont amis

Une fois que votre ville a rĂ©uni les 4 critĂšres mentionnĂ©s prĂ©cĂ©demment, vous aurez besoin de vous faire connaitre, je voulais ainsi terminer cet article en vous donnant un peu d’inspiration.

Rappelez-vous que la qualitĂ© seule ne suffit pas, votre campagne doit ĂȘtre crĂ©ative. Il s’agit de faire savoir au touriste qu’une visite chez un spĂ©cialiste, dans un cadre sympathique, pour leur faire beaucoup de bien. Mettez en avant les bĂ©nĂ©fices !

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“Ne vous cachez pas de l’Ă©tĂ©”

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Bonne saison Ă  vous !

Top 5 des meilleures publicités de voyages

Promouvoir vacances et voyage serait a priori simple : Quelques photos de belles plages et de cocktails estivaux ornés de petits parapluies sur le bord et le tour est joué !
Cet article prĂ©sente la liste non exhaustive des marques qui ont jouĂ© une carte diffĂ©rente grĂące Ă  des placements de produits intelligents, Ă  l’humour et au Story-Telling. Ces campagnes publicitaires ont toutes un point en commun, celui d’avoir cassĂ© les codes habituels liĂ©s au voyage et aux vacances.

5 – Old but Gold : Louis Vuitton “L’invitation au voyage”

4- Airbnb : “Love is Welcome Here”

Pendant le mois de la Gay Pride, Airbnb a lancĂ© une puissante campagne concernant le voyage des couples LGBT et de ses spĂ©cificitĂ©s. Son slogan n’aurait pas pu ĂȘtre plus poignant “Nous attendons avec impatience un monde oĂč tout amour est le bienvenue”

3- British Airways “Seize the moment”

Pour crĂ©er cette campagne, British Airways a travaillĂ© avec deux blogueurs qui ne se connaissaient pas. Ces deux Ă©diteurs ont appris Ă  se connaitre et ont eu pour challenge de planifier un voyage de 24 heures pour l’autre. Leurs aventures respectives ont Ă©tĂ© racontĂ©es sur les rĂ©seaux sociaux et dans leur blogs. British Airways a relayĂ© le message sous-jacent de “Profiter du moment prĂ©sent” d’une maniĂšre incroyablement crĂ©ative.

2- WestJet et le miracle de Noel

Qui ne rĂȘverait pas de voir apparaĂźtre le cadeau de ses rĂȘves comme par magie ? WestJet l’a fait pour quelques chanceux pendant la pĂ©riode de Noel. On vous laisse apprĂ©cier.

1 – Et notre grand gagnant : Airbnb “Ne visitez pas. Vivez lĂ  bas.”

La Start-up Californienne a rĂ©ussi un coup de maĂźtre avec cette publicitĂ© que nous avons pu apprĂ©cier sur nos petits Ă©crans cet Ă©tĂ©. PlutĂŽt que de parler de la qualitĂ© de ses appartements proposĂ©s partout dans le monde, Airbnb met l’accent sur ce que recherchent avant tout les voyageurs qui utilisent ses services : dĂ©couvrir un pays ou une ville en vivant comme les locaux.

Vous avez des publicitĂ©s de voyages favorites ? N’hĂ©sitez pas Ă  les partager en commentaire ci-dessous !

Les guides interactifs de PXCom disponibles sur Eurowings

Lundi 1er août, les passagers du vol 4U584 ont décollé de Cologne (Allemagne) en direction de Palma de Majorque.
A l’instar des passagers des 70 autres avions moyen-courrier d’Eurowings, ils bĂ©nĂ©ficient dĂ©sormais d’un systĂšme de divertissement accessible depuis leur tablette ou leur smartphone.

Ecran a voir a faire guide interactif BerlinAu-delĂ  des films, musique et jeux

Comme pour tout divertissement à bord, l’offre comprend un bouquet de films, de musiques, de jeux


NĂ©anmoins, cette flotte est trĂšs particuliĂšre pour PXCom, puisqu’elle marque le dĂ©but d’une longue liste de compagnies aĂ©riennes qui sont en train de s’équiper des guides touristiques interactifs produits par nos Ă©quipes.

Tous ces passagers peuvent dĂ©sormais consulter et sĂ©lectionner pendant leur vol les activitĂ©s et points d’intĂ©rĂȘts qui feront de leur sĂ©jour Ă  destination un moment inoubliable. Plusieurs sections leurs sont ainsi proposĂ©es : A voir/Ă  faire, se restaurer, sortir, faire du shopping


Le contenu vient de notre partenaire ArrivalGuides, leader mondial dans la production de guides touristiques digitaux.

Les acteurs du tourisme pour leur part, ne sont pas en reste ! De nombreux partenaires, localisĂ©s dans les diffĂ©rentes villes EuropĂ©ennes desservies par Eurowings, ont trĂšs vite saisi l’opportunitĂ© de promouvoir leur activitĂ© sur nos guides.
Ils bénéficient en outre de fonctionnalités marketing innovantes comme le call to action, autrement dit, la possibilité offerte aux passagers de charger instantanément un coupon de réduction ou de faire une pré-réservation pendant leur vol, qui sera confirmée une fois arrivés à destination.

 

Pour plus d’information : Contactez-nous

Vous voulez plus de touristes chez vous ? Attrapez-les tous avec Pokemon GO !

A moins d’avoir complĂštement dĂ©connectĂ© ces derniĂšres semaines, vous ne pouvez pas avoir ratĂ© la dĂ©ferlante Pokemon. Avec plus de 20 millions de tĂ©lĂ©chargements en deux semaines, on assiste Ă  un formidable regain d’intĂ©rĂȘt pour ces petits POcKEt MONsters, ravivant 20 ans d’engouement trans-gĂ©nĂ©rationnel, et propulsant dans la rue des joueurs suspendus Ă  leur smartphone pour essayer de capturer ces monstres virtuels dans une rĂ©alitĂ© augmentĂ©e.

PlutĂŽt que de constater simplement le phĂ©nomĂšne, en tant qu’acteur du tourisme vous pouvez aisĂ©ment bĂ©nĂ©ficier de la fiĂšvre ambiante, moyennant un budget ultra raisonnable. Elaborez vite une stratĂ©gie de « gamification » autour de votre Ă©tablissement !

Commencez par vĂ©rifier comment vous ĂȘtes impactĂ©

Le meilleur moyen est de tĂ©lĂ©charger vous aussi l’application, et de vous y connecter via un compte Google. Lancez le jeu et vous dĂ©couvrirez rapidement les Pokestops (endroits oĂč les joueurs peuvent collecter des objets utiles Ă  leur quĂȘte) et les gyms (arĂšnes virtuelles oĂč se dĂ©roulent des batailles entre joueurs), qui pourraient ĂȘtre autour de vous.

pokemon 2 stratégie marketing tourismeVous avez de la chance ?

Si votre Ă©tablissement est directement concernĂ© ou Ă  proximitĂ© d’un de ces points d’intĂ©rĂȘt virtuels, faites-le savoir immĂ©diatement ! Secouez votre Community Manager afin d’en informer vos rĂ©seaux sociaux, mettez Ă  jour votre communication dans les avions, affichez-le sur la porte de votre Ă©tablissement, etc. Vous devez impĂ©rativement faire savoir auprĂšs de la communautĂ© des joueurs que vous ĂȘtes un hot-spot !
Vous pouvez Ă©galement aller plus loin, crĂ©er des offres spĂ©ciales pour les joueurs et bien entendu communiquer sur le sujet. L’objectif est ainsi d’utiliser le jeu pour crĂ©er une expĂ©rience positive auprĂšs de ces clients potentiels.

N’oubliez pas d’impliquer et surtout de former votre personnel, leur permettant ainsi de rĂ©pondre aux questions de vos nouveaux clients, voire mĂȘme de leur fournir des trucs et astuces.

Si vous souhaitez crĂ©er de l’engagement sur les rĂ©seaux sociaux autour de votre activitĂ©, organisez des “concours” ayant pour point commun votre hashtag, dans lesquels les joueurs partagent sur les rĂ©seaux les images des Pokemon capturĂ©s dans votre environnement, sans oublier, bien sĂ»r, d’ĂȘtre rĂ©actif Ă  votre tour et de les viraliser.

Un autre moyen d’augmenter l’affluence dans votre Ă©tablissement est de dĂ©penser une poignĂ©e de dollars, Ă  l’instar de la pizzeria L’inizio Ă  New-York, et d’acheter des lures sur l’application. Ce sont des leurres, qui sont ajoutĂ©s aux Pokestops qui vous concernent directement, ayant pour effet d’attirer ces crĂ©atures virtuelles, et par consĂ©quent d’attirer les joueurs/consommateurs bien rĂ©els. Le propriĂ©taire de L’inizio a juste dĂ©pensĂ© 10 dollars dans la section « shop » de l’application (ce qui correspond Ă  20 heures de prĂ©sence d’un leurre), et aurait vu la frĂ©quentation de son Ă©tablissement grimper de 75% durant cette pĂ©riode !

Un dernier conseil, gardez un Ɠil sur les communications de la sociĂ©tĂ© Niantic (Ă©diteur du jeu). En effet, leur directeur gĂ©nĂ©ral a confiĂ© au New York Times que les Ă©tablissements privĂ©s allaient prochainement pouvoir bĂ©nĂ©ficier d’une nouvelle opportunitĂ© : la publicitĂ© intĂ©grĂ©e dans le jeu, permettant ainsi de sponsoriser certains lieux stratĂ©giques


Pokemon GO for tourismMoins chanceux ?

S’il n’y a pas de Pokestop ni de gyms dans les parages, pas de soucis, Niantic a tout prĂ©vu !
Connectez-vous sur https://support.pokemongo.nianticlabs.com/hc/en-us/requests/new et remplissez le formulaire pour devenir vous-mĂȘme un Pokestop. Soyez sĂ»r que Niantic ne passera pas Ă  cĂŽtĂ© de l’opportunitĂ© d’intensifier son maillage et par lĂ  mĂȘme d’augmenter
ses revenus indirects.

En attendant la rĂ©ponse, commencez Ă  cartographier les alentours, formez votre personnel et crĂ©ez de l’engagement sur les rĂ©seaux sociaux en indiquant que chez vous, les joueurs pourront trouver des renseignements utiles pour leur quĂȘte.

Personne ne sait vraiment combien de temps va durer l’engouement, mais il est Ă©vident qu’il gĂ©nĂšre de nouvelles opportunitĂ©s marketing pour les acteurs du tourisme que vous ĂȘtes. Pour l’heure, gardez bien en tĂȘte qu’un joueur passe prĂšs de 33 minutes par jour sur le jeu, contre
22 minutes pour Facebook et 18 sur Snapchat.

Dans tous les cas, la principale leçon Ă  tirer est que les Ă©quipes marketing se doivent d’ĂȘtre en permanence sur le qui-vive, prĂȘtes Ă  saisir ces nouvelles occasions qui n’auront de cesse de se multiplier, afin d’en tirer des bĂ©nĂ©fices en temps rĂ©el.

Nous vous souhaitons une belle saison touristique.

54% des passagers auront accÚs au multimédia sur leur tablette en 2018 durant leur vol

SITA vient de publier sa derniĂšre enquĂȘte « Airline IT 2015 ». Cette Ă©tude reflĂšte la vision de plus de la moitiĂ© des 100 premiĂšres compagnies aĂ©riennes mondiales sur les orientations stratĂ©giques en termes de NTIC.

Parmi les rĂ©sultats collectĂ©s, on relĂšve que l’ensemble des interrogĂ©s poursuivent leur effort d’investissement dans le Wifi cabine, confirmant la digitalisation massive du divertissement passager amorcĂ©e rĂ©cemment.

En ce qui concerne les opportunitĂ©s donnĂ©es aux passagers de rĂ©server leurs activitĂ©s Ă  destination durant le vol, celles-ci voient un bond de 6% aujourd’hui Ă  44% d’ici la fin 2018. Cet accroissement sera notamment facilitĂ© par l’adoption massive d’un accĂšs internet Ă  bord (66%), associĂ© Ă  la gĂ©nĂ©ralisation de l’accĂšs au contenu multimĂ©dia depuis sa tablette ou son smartphone durant le vol (54%).

Le rapport complet est disponible sur : http://www.sita.aero/resources/type/surveys-reports/airline-it-trends-survey-2015

Les offices de tourisme face au challenge de la digitalisation

Les villes et les rĂ©gions continuent de maintenir les offices de tourisme et autres centres d’accueil pour touristes, et certaines de ces structures ont su Ă©voluer et s’adapter Ă  la transformation digitale dans le but d’attirer des cibles diffĂ©rentes.
L’idĂ©e originelle des offices de tourisme Ă©tait de fournir aux visiteurs des informations utiles afin qu’ils puissent trouver les activitĂ©s qui leur conviennent et, Ă©ventuellement, revenir ou recommander la destination.

Aujourd’hui, leurs missions comprennent :

  • L’accueil et l’information des touristes ;
  • La promotion touristique de la commune ou du groupement de communes
  • La coordination des interventions des divers partenaires du dĂ©veloppement touristique local.

Au cours des deux derniĂšres dĂ©cennies, les offices de tourisme sont devenus de vĂ©ritables agences marketing de la destination, sur place, mais Ă©galement bien au-delĂ . Nous avons mĂȘme assistĂ© Ă  la naissance de chefs-d’Ɠuvre architecturaux. AgrĂ©ables Ă  regarder, ils attirent certainement l’Ɠil du visiteur, nĂ©anmoins, une façade attrayante ne suffira pas Ă  attirer plus de touristes dans la ville. Par ailleurs, en moyenne, 10% de l’ensemble des voyageurs d’une destination se rendent dans un office de tourisme(1).

Comment, dans ce cas, remplir cette mission auprĂšs des 90% restant ?

ParallĂšlement Ă  ça, nous avons assistĂ© Ă  la naissance de l’Internet, du Wi-Fi et des smartphones. GrĂące Ă  eux, le visiteur a entre les mains plus d’informations que jamais : guides touristiques digitaux (cliquez ici pour plus d’informations), sections voyage dans les magazines spĂ©cialisĂ©s, magazines de voyages en ligne qui intĂšgrent les « must do » des villes et des dizaines (voire des centaines) de blogs de voyage et d’applications pour chaque ville.
L’assistance physique peut Ă©ventuellement ĂȘtre remplacĂ©e par la commande vocale de l’assistant numĂ©rique du tĂ©lĂ©phone du voyageur. En effet, essayez de demander Ă  Siri les horaires d’ouvertures du MusĂ©e Picasso de Barcelone ou le prix de l’entrĂ©e du MusĂ©e Guggenheim. Il trouvera rapidement et efficacement rĂ©ponses Ă  l’ensemble de vos questions. Si vous voulez recherchez une liste exhaustive des « must do » ou de circuits Ă  thĂšmes prĂ©dĂ©finis, essayez les magazines et guides en ligne ou les blogs et applications spĂ©cialisĂ©es. Vous pouvez mĂȘme y trouver des recommandations de cĂ©lĂ©britĂ©s et les bons conseils de locaux qui vous Ă©viteront les piĂšges Ă  touristes communs.
Le digital est donc un dĂ©fi auquel les offices de tourisme font aujourd’hui face et doivent relever. Deux choix s’offrent Ă  elles dans ce cas : Ă  minima s’adapter, idĂ©alement innover.

Pourquoi nous rendons nous aux Offices de Tourisme ?

Les offices de tourisme sont souvent situĂ©s stratĂ©giquement lĂ  oĂč la plupart des touristes se rendent. Et l’idĂ©e de prendre quelques brochures et recevoir des renseignements, de profiter d’un moment rafraichissant dans une piĂšce climatisĂ©e sĂ©duit. De plus, pour certains, l’assistance physique et humaine ne saurait ĂȘtre remplacĂ©e par une assistance technologique. C’est lĂ  que rĂ©side l’atout ultime des offices de tourismes.

Ceci dit, l’absence d’espace d’accueil centralisĂ© ne rimerait pas forcĂ©ment avec absence de services aux touristes. D’une part parce que, comme expliquĂ© prĂ©cĂ©demment, des guides touristiques tĂ©lĂ©chargeables, des plateformes d’achat en ligne et des sites internet spĂ©cialisĂ©s offrent le mĂȘme service, et, d’autre part, la suppression d’un office de tourisme encouragerait peut-ĂȘtre les voyageurs Ă  interagir avec les locaux. En effet, si un cafĂ© dotĂ© d’une connexion WI-FI, de climatisation et de toilettes (pour les consommateurs) complĂ©tait l’office de tourisme, une partie spĂ©cifique de touristes prĂ©fĂ©rerait Ă©ventuellement naviguer sur leurs smartphones et tablettes tout en sirotant un cappuccino.

Si certaines personnes ne possĂšdent pas de smartphones, elles sont cependant de moins en moins nombreuses. Ces visiteurs « analogiques », Ă  dĂ©faut de smartphones, prĂ©parent leur voyage grĂące Ă , entre autres, des guides papiers. Ils font majoritairement partie des 10% de visiteurs qui poussent la porte de l’office. Le but des offices de tourisme auprĂšs de cette cible est de la fidĂ©liser. La diffusion de l’information de base Ă©tant aujourd’hui facilitĂ©e par les outils numĂ©riques, cette part tendra logiquement Ă  diminuer. Le challenge est donc surtout d’attirer et de fidĂ©liser les « mobinautes » en embrassant la vague numĂ©rique et digitale.

Et si on se concentrait sur les 90% ?

Il s’agit de se demander : « Comment faire pour aider les 90% de touristes que nous ne croisons pas ? »
Pour s’adapter Ă  une concurrence toujours plus accrue, les offices de tourisme misent sur un meilleur rĂ©fĂ©rencement sur les moteurs de recherche, un meilleur ciblage de leur clientĂšle en communiquant en amont du sĂ©jour (avant et pendant le vol plutĂŽt qu’uniquement pendant le sĂ©jour), et mieux travailler la e-rĂ©putation de ses adhĂ©rents via des conseils adaptĂ©s. Tout cela est dĂ©sormais immĂ©diatement accessible aux professionnels du tourisme via des packs services, plus attractifs, plus efficaces, et sans doute bien plus gĂ©nĂ©rateurs de revenus pour eux.

A titre d’exemple, des offices de tourisme comme celles de BahreĂŻn et de Madrid font leur promotion et celle de certains de leurs adhĂ©rents directement auprĂšs des voyageurs dans l’avion via les diffĂ©rentes plateformes de divertissements digitales des compagnies aĂ©riennes arrivant Ă  destination.

Autre idĂ©e : La crĂ©ation d’un Lounge spĂ©cial pour les visiteurs. Si vous vous ĂȘtes promenĂ© dans une ville pendant des heures, n’aimeriez-vous pas un salon semblable Ă  un Lounge d’aĂ©roport VIP, oĂč vous pourriez vous reposez, vous rafraichir et avoir accĂšs Ă  une bonne connexion internet ? Plus besoin de retourner jusque votre chambre d’hĂŽtel pour vous reposer !

Mieux vaut fournir des chaises confortables afin que les visiteurs puissent recharger leurs batteries et reposer leurs pieds avant de repartir pour un tour de shopping et le visites.
Je traduis mon idĂ©e : une salle de repos sous forme de Lounge pourrait encourager une partie des visiteurs Ă  se reposer afin qu’ils continuent Ă  se balader dans la ville, visiter attractions et boutiques, et bien sĂ»r, consommer.

A l’instar de Maribor en SlovĂ©nie(2), certaines villes ont dĂ©jĂ  abordĂ© la transformation numĂ©rique et ont mĂȘme tout bonnement supprimĂ© leur office de tourisme. Maribor a effectuĂ© une segmentation de ses visiteurs en deux grands groupes ; les « mobinautes » et les « zĂ©ronautes ». Les premiers sont numĂ©riquement alphabĂ©tisĂ©s et alertes. Les seconds sont loin de tout cela et sont trĂšs attachĂ©s au relationnel et au papier. Pour les « zĂ©ronautes », des « relais touristiques » ont Ă©tĂ© crĂ©Ă©s avec de nombreux commerçants. En prioritĂ© avec les bars, hĂŽtels et restaurants qui sont des lieux de rencontre et de convivialitĂ©. Mais aussi avec des boulangeries, des stations-service et beaucoup d’autres types de commerces trĂšs frĂ©quentĂ©s par les visiteurs. Pour les « mobinautes », qui constituent la majeure partie de la population touristique, un maillage wifi de la ville constituĂ© par les « relais touristiques » a Ă©tĂ© dĂ©veloppĂ©. Un mobinaute en vacances n’a pas accĂšs Ă  son rĂ©seau 3G, si ce n’est Ă  prix d’or, des Hotspots wifi lui sont donc offerts dont chaque commerçant partenaire est un maillon. Le mobinaute peut Ă©galement tĂ©lĂ©charger un livre d’initiatives touristiques qui permet au visiteur, grĂące aux nombreux QR codes qu’il contient, d’atteindre, grĂące Ă  son tĂ©lĂ©phone, de nombreuses ressources numĂ©riques et de les tĂ©lĂ©charger pour l’accompagner dans ses dĂ©couvertes.


Sources :
(1) http://www.etourisme.info/o-fils-tourisme-vois-tu-rien-venir/
(2) http://www.etourisme.info/loffice-cest-fini/

5 innovations digitales au service du tourisme

Le tourisme est une formidable source d’inspiration pour les sociĂ©tĂ©s innovantes, principalement parce que celles-ci peuvent s’appuyer sur la part importante que tient l’émotion dans l’acte d’achat.

Nos Ă©quipes ont sĂ©lectionnĂ© pour vous les 5 innovations qui peuvent vous apporter Ă©normĂ©ment, Ă  chaque phase du voyage : depuis la recherche d’une destination, jusqu’au sĂ©jour sur place.

3D et réalité virtuelle : Achetez ce que vous vivez

Quelques compagnies aĂ©riennes ainsi que des grandes marques d’hĂŽtels nous offrent depuis quelques semaines, la possibilitĂ© de dĂ©couvrir virtuellement ou en 3D leurs intĂ©rieurs depuis notre canapĂ©. A l’instar d’Emirates qui fait appel Ă  Nicole KIDMAN vantant les mĂ©rites de sa premiĂšre classe, il s’agit surtout de faire le buzz. Et çà marche.

NĂ©anmoins, cette nouvelle technologie dĂ©marre trĂšs fort dans le secteur touristique, et son avenir est plus que radieux. En effet, imaginez-vous pousser la porte d’une agence de voyage, vous installer dans un salon dĂ©diĂ©, et vous immerger virtuellement dans les diffĂ©rents endroits qui vous tentent pour vos prochaines vacances ! Nul doute que les taux de conversion vont exploser.

Organisez votre sĂ©jour depuis votre siĂšge d’avion

Les nouveaux systĂšmes de divertissement des avions proposent dĂ©sormais de vĂ©ritables guides touristiques interactifs, qui permettent aux passagers de sĂ©lectionner les activitĂ©s qui les intĂ©ressent, les charger sur leur smartphone, et mĂȘme de prĂ©-rĂ©server leurs billets d’entrĂ©e.

Au-delĂ  de ce service innovant, le dĂ©ploiement fulgurant de la connectivitĂ© Ă  bord des avions permet d’envisager Ă  court terme un Ă©largissement des services accessibles Ă  bord : rĂ©servez votre taxi, enregistrez-vous Ă  votre hĂŽtel, achetez vos places de concert ou de match, faites vos courses pendant le vol
Autant de possibilitĂ©s qui vous feront oublier le temps de vol.

Les « beacons » pour de l’engagement dans l’instant

Les beacons ou balises Bluetooth de nouvelle gĂ©nĂ©ration, fleurissent dans les aĂ©roports et mĂȘme en centre-ville, car ils permettent un engagement immĂ©diat du consommateur / touriste.

Ainsi les passagers qui flùnent dans les zones duty free de certains aéroports sont avertis en temps réel de leur embarquement, tout en tenant compte du temps nécessaire pour rejoindre la bonne porte.

Au-delĂ  de ce service, les magasins, qu’ils soient en aĂ©roport ou en centre-ville commencent Ă©galement Ă  s’équiper de cette technologie afin d’adresser au chaland, en temps rĂ©el, sur son smartphone, un message l’invitant Ă  bĂ©nĂ©ficier d’une offre spĂ©ciale, s’il pousse la porte. N’oubliez pas que vous obtenez les meilleurs taux de conversion une fois le client dans vos murs !

Les smart-cities multiplient les points de contact

« Smart City » autrement dit la ville intelligente. Le mot est sur toutes les lĂšvres, des Ă©lus aux offices de tourisme. En marge des solutions de transport et de dĂ©veloppement durable innovantes, le concept implique Ă©galement un maillage trĂšs fin permettant Ă  tout un chacun de bĂ©nĂ©ficier du wifi gratuit n’importe oĂč dans la ville, ce qu’a d’ailleurs rĂ©cemment initiĂ© NYC.

Des sociĂ©tĂ©s leader sur le marchĂ© du mobilier urbain, comme JCDecaux, proposent ainsi des concepts novateurs, comme l’AbriBus Concept, ou le Digital Harbour. Autant d’espaces qui permettent d’interagir avec les citoyens de la ville mais Ă©galement avec les touristes. En effet, ces Ă©quipements ne proposent pas que de l’accĂšs Wifi. Ils vous offrent ainsi toute une palette de services permettant vous permettant de communiquer directement avec vos cibles via ces nouveaux points de contact.

Surprenez vos clients avec des robots accueillants et efficaces

Le contact humain reste fondamental. Cependant, quelques grands noms de l’hĂŽtellerie, ainsi que quelques aĂ©roports commencent Ă  introduire des robots humanoĂŻdes, aux points d’enregistrement, Ă  la dĂ©pose bagage, au point info… Ces robots peuvent mĂȘme vous guider dans le dĂ©dale des couloirs.

Ici encore, ces essais relĂšvent, pour l’instant, plus du coup marketing. Cependant ils tĂ©moignent de la vague sous-jacente qui nous attend en termes d’expĂ©rience client.

Il y a fort Ă  parier que d’ici quelques courtes annĂ©es, votre parc d’attraction ou votre musĂ©e sera Ă©quipĂ© de ces robots, qui renseigneront vos clients, et qui, en plus, seront particuliĂšrement performants pour rĂ©aliser quelques ventes additionnelles !

L’innovation dans chaque segment du voyage

Cette sĂ©lection est bien entendu un condensĂ© des nouveaux services ou produits qui serviront directement ou indirectement l’industrie touristique.
La bonne nouvelle, c’est qu’elles ont toutes un point commun : l’augmentation de l’expĂ©rience client que vous souhaitez dĂ©livrer, tout en crĂ©ant de nouveaux points de contact
que vous devrez intĂ©grer dans votre stratĂ©gie marketing.

Pourquoi une bonne notation sur Tripadvisor n’est pas suffisante

Tripadvisor est devenu sans conteste un composant clef dans le succĂšs ou l’échec d’une activitĂ© touristique.

Selon ComScore, une sociĂ©tĂ© leader dans la mesure de l’impact de la pub digitale, 50% des voyageurs prĂȘts Ă  valider leur achat, confirment que Tripadvisor a fait partie des sites consultĂ©s sur leur parcours digital. Avec un tel impact, il est Ă©vident qu’une mauvaise notation est dramatique pour un acteur du tourisme.

Mais à l’inverse, une note de 4/5 ou 5/5 ne fait pas tout, loin de là.

Moins de 30% des internautes utilisent réellement Tripadvisor
et le font principalement pour leur hébergement

Lors de la derniĂšre confĂ©rence sur l’OSD, Desimir Boskovic a prĂ©sentĂ© une Ă©tude dĂ©taillĂ©e particuliĂšrement instructive sur l’impact de Tripadvisor : moins de 30% des internautes ont reconnu Tripadvisor comme source principale d’information.

Son Ă©tude rĂ©vĂšle en outre que les hĂŽtels et chambres d’hĂŽtes sont loin devant les autres activitĂ©s Ă  destinations en termes de consultation (mĂȘme devant les restaurants). Par exemple, les recherches sur les activitĂ©s « A voir, A faire » n’ont intĂ©ressĂ© que 6% des sondĂ©s.

Lorsque l’on confronte cette Ă©tude Ă  des recherches menĂ©es en interne par les Ă©quipes de PXCom, ces contrastes sur l’utilisation de TripAdvisor s’expliquent par deux raisons majeures :

  1. Les voyageurs consultent ce site avant leur voyage, au moment du processus de rĂ©servation des deux fondamentaux du voyage : comment je me rends dans la destination ? et oĂč vais-je dormir ? Ils sont encore loin de se demander ce qu’ils vont faire une fois sur place.
  2. Les voyageurs cherchent dans TripAdvisor, une sorte de « garantie » que leur choix est le bon. « Tiens cet hĂŽtel a l’air sympa, qu’en disent les internautes ? »

Un touriste consulte en moyenne 31 sites avant de finaliser ses achats

A l’ùre du voyageur connectĂ©, le future touriste consulte en effet en moyenne 31 sites rien que pour rĂ©server son mode de transport et son hĂ©bergement !

Par consĂ©quent, au-delĂ  d’ĂȘtre performant et apprĂ©ciĂ© de vos clients, ce qui condamne le secteur Ă  une quĂȘte de l’excellence, vous devez en faire beaucoup plus pour dĂ©crocher le Graal numĂ©rique, Ă  savoir le passage du panier Ă  l’état de commande effective. Il est indispensable d’élaborer une rĂ©elle stratĂ©gie marketing, qui, en plus, se doit d’ĂȘtre « agile », c’est-Ă -dire adaptĂ©e en temps rĂ©el.

Une telle stratĂ©gie commence par l’identification des points de contact, avant, pendant et aprĂšs le trajet, et pour chacun de ces points, vous devez y inscrire le message adĂ©quat, depuis une publicitĂ© digitale classique, jusqu’à un marketing de contenu complet, afin de dĂ©livrer une rĂ©elle expĂ©rience de marque.

TripAdvisor est sans aucun doute dans ce mix digital, et il doit ĂȘtre manipulĂ© avec une grande attention, mais il serait dangereux de tout miser dessus !

Abandon de panier : l’industrie du tourisme et du voyage est la plus concernĂ©e

A l’ùre du voyageur connectĂ©, deux rĂ©centes recherches menĂ©es l’une par Skift, Ă©ditorialiste majeur du secteur voyage/tourisme, et l’autre par LK Conseil, agence de marketing digital, montrent clairement que l’abandon de panier est un souci majeur pour l’ensemble des e-commerçants, avec Ă  leur tĂȘte l’industrie du tourisme et du voyage.

75,3% d’abandon de panier en 2015

En hausse sensible (+12,1%) depuis l’annĂ©e prĂ©cĂ©dente, cette rupture dans le parcours d’achat est supĂ©rieure de 3% environ pour le tourisme par rapport aux autres secteurs.

Les principales causes sont liĂ©es Ă  un parcours de dĂ©cision dans ce secteur bien plus complexe qu’ailleurs : les vacances sont pour tout un chacun, un sujet hautement sensible, pour lequel la garantie satisfaction est la plus recherchĂ©e.

Ce qu’il faut donc retenir en prioritĂ© de ces Ă©tudes, est qu’il est indispensable pour vous, acteur du tourisme, de maĂźtriser le parcours d’achat du voyageur, depuis la recherche d’inspiration chez lui, jusqu’à vos guichets d’entrĂ©e. Une telle maĂźtrise permet d’identifier l’ensemble des points de contacts, moments propices pour communiquer auprĂšs de votre cible, afin de construire le meilleur mix marketing/communication.

Pas de solution magique. Restez sur les fondamentaux !

De plus amples recherches en stratĂ©gie marketing touristique montrent qu’il existe un panel trĂšs variĂ© d’outils, de concepts


Bien sûr, on voit émerger chaque trimestre une nouvelle idée brillante, une nouvelle technologie merveilleuse. Récemment le cross-shopping, ou lecompetitive advertising font la une des newsletters marketing, mais derriÚre tous ces nouveaux acronymes, ce sont autant de concepts que les responsables marketing doivent assimiler, rendant leur tùche de plus en plus ardue !
A y regarder de prÚs, ces techniques sont autant de remÚdes certes performants, mais pour des problématiques trÚs circonscrites, et en aucun cas des solutions globales.

Cependant, pour amener le voyageur Ă  transformer ses (prĂ©)rĂ©servations en une visite effective de votre Ă©tablissement, vous devez vous poser la question de ce qui l’intĂ©resse rĂ©ellement.
Et dĂšs lors que vous avez le contenu de son panier digital, celui-ci vous livre de trĂšs prĂ©cieuses informations qu’il vous faut exploiter, via un lead nurturingefficace, ou comment chouchouter son prospect.

Prenons l’exemple d’un panier renseignĂ© pour 2 adultes et 2 enfants assorti d’une date potentielle. Vous pouvez dĂ©sormais proposer du contenu adaptĂ© Ă  ce prospect :
‱ Un ensemble d’activitĂ©s complĂ©mentaires et non compĂ©titives autour de votre Ă©tablissement
‱ Une semaine avant la date visite potentielle, vous pouvez envoyer un bulletin mĂ©tĂ©o, surtout si les prĂ©visions sont compatibles avec votre activitĂ©
‱ DĂšs lors que vous avez une date de naissance et qu’elle coĂŻncide peu ou prou avec la date de visite, appuyer vous sur cet Ă©vĂšnement pour adresser un message qui jour sur l’émotion

Une telle stratĂ©gie de re-contact personnalisĂ© vous permettra d’augmenter de façon sensible votre taux de visite.
La seule limite est celle votre imagination !

Au-delĂ  du CTR (Click Through Rate)

De tels taux d’abandon de panier induisent finalement que le calcul ROI (retour sur investissement) doit ĂȘtre abordĂ© de maniĂšre sensiblement diffĂ©rente, c’est-Ă -dire en allant au-delĂ  des ratios classiques du digital, et en considĂ©rant l’ensemble du dispositif marketing.

S’il vous en faut plus pour vous convaincre, un rĂ©cent rapport de Monetate indique que les taux de conversion sur place sont de 50% contre Ă  peine 3,5% pour le e-commerce.

Par consĂ©quent, si l’on considĂšre le fait que l’on sait dĂ©sormais communiquer auprĂšs du voyageur avant, pendant son trajet, ainsi qu’une fois sur place, un tel dĂ©calage dans les taux de conversion implique que, ce qui importe surtout, c’est d’investir dans des moyens de garder le contact avec votre cible tout au long de son parcours depuis chez lui, et de l’amener progressivement Ă  se rendre sur place
c’est-Ă -dire, chez vous !

Le marketing digital au secours du tourisme

Brexit, récession, prix du baril, grÚves, catastrophes naturelles
Autant de menaces extérieures qui pÚsent sur le tourisme et sur lesquelles les acteurs du tourisme, malgré toute leur attractivité, ne peuvent influer. Heureusement pour eux, ils disposent du marketing digital, non seulement pour préserver leur activité, mais surtout pour convertir des risques en opportunité.

Les crises Ă©conomiques que connaissent la plupart des pays “sources” ont une consĂ©quence immĂ©diate : les touristes vont systĂ©matiquement rechercher les moyens les plus Ă©conomiques de se rendre dans leur destination. Internet leur apporte tous les outils pour cela.

L’hĂ©bergement au cƓur de la transformation digitale

Ecartons d’emblĂ©e AirBnB, puisque intrinsĂšquement leur activitĂ© gĂ©nĂšre encore plus de revenus en pĂ©riode de crise.

DĂ©sormais, tous (ou presque, il n’est jamais trop tard pour s’y mettre !) les hĂ©bergements cherchent Ă  augmenter leur taux d’occupation en misant Ă  fond sur le digital. Initialement les OTA apparaissaient comme les sauveurs, on remarque cependant une tendance de fond Ă  vouloir se dĂ©gager de leur emprise, et Ă  faire du digital par soi-mĂȘme.

Le dernier exemple en date ? Le groupe MĂ©lia prĂ©voit d’investir 100 millions d’euros dans le digital, pour accroitre leurs canaux de vente en e-commerce, et dĂ©velopper leurs propres « apps » (1). Vont-ils bĂ©nĂ©ficier d’un beau retour sur investissement ? Absolument !

Néanmoins, tous les propriétaires ont-ils 100 millions à débourser ? Absolument pas !

Rien n’est perdu pour autant. Les rĂ©seaux sociaux offrent un pilotage abouti et des passerelles de e-commerces intĂ©grĂ©es et connectĂ©es aux principales plateformes de rĂ©servation. Ainsi le duo marketing/booking associĂ© Ă  une politique de prix adaptĂ©e, et Ă  quelques campagnes webmarketing bien dimensionnĂ©es, permettent Ă  moindres frais d’influer grandement sur les futurs vacanciers en recherche d’inspiration.

Le smartphone, un guide personnel dans sa poche

Prenons le cas de Mark et Julia. Ils ont dĂ©cidĂ© de passer leurs vacances Ă  Mallorque. Afin d’éviter de dĂ©penser Ă  l’avance et Ă  l’aveugle, ce jeune couple n’achĂšte avant de partir que ses billets d’avion et l’hĂ©bergement. Pour le reste, ils dĂ©cideront sur place au grĂ© de leurs envies. Ces millenials appellent cela « Garder le contrĂŽle pour des vacances PERSONNALISEES ».

Rien de cela ne serait possible sans les smartphones qui ont transformĂ© les consommateurs en accros de l’immĂ©diatetĂ©. A titre d’information, plus de 66% des activitĂ©s sont dĂ©cidĂ©es pendant et aprĂšs le vol (2)

Bienvenue dans les transports connectés

Le dĂ©collage marque presque tout le temps le dĂ©but des vacances. Ok, physiquement Mark & Julia ne sont pas encore sur place, mais ça y est ! Leur esprit est enfin 100% connectĂ© sur Mallorque, ses rues, ses plages. C’est d’ailleurs Ă  ce moment prĂ©cis que les publicitĂ©s inflight prennent toute leur importance, pour le plus grand bĂ©nĂ©fice des marques qui ont choisi de bien marquer les esprits.

Pour info, 86% des passagers lisent les publicitĂ©s touristiques dans les magazines inflight (3). Un tel intĂ©rĂȘt se retrouve bien entendu sur la communication digitale inflight.

Les destinations à l’heure du digital

Jusqu’à il y a peu, nous mesurions l’attrait d’une destination principalement sur la richesse de ses points d’intĂ©rĂȘts, ainsi que sur l’hospitalitĂ© des locaux. J’ai rĂ©cemment eu la preuve que dĂ©sormais les touristes attendent d’une ville qu’elle leur offre l’accĂšs au digital. C’est une caractĂ©ristique qui peut paraĂźtre anodine mais qui prĂ©sente au moins trois avantages majeurs pour l’expĂ©rience touristique : gain de temps, Ă©largissement des opportunitĂ©s de visite, et gain d’argent.

A plusieurs reprises j’ai Ă©changĂ© avec des touristes allemands dans Barcelone, qui, au lieu de demander aux locaux, ont systĂ©matiquement utilisĂ© leur smartphone pour trouver les meilleures tapas Ă  dĂ©guster autour d’eux et compatibles avec leur budget. Cette tendance dĂ©passe dĂ©sormais les 50% et continue sa gĂ©nĂ©ralisation Ă  grands pas (4)

Par ailleurs, la pertinence du ciblage est directement liĂ©e Ă  la connaissance de l’historique de navigation. C’est pour cette raison que le Big Data, le retargeting et la programmatique connaissent un succĂšs aussi retentissant.

Lorsque les touristes sont de retour chez eux, une bonne connaissance des informations « enregistrĂ©es » pendant leurs vacances permet dĂ©sormais aux spĂ©cialistes du marketing d’ĂȘtre performant au moment oĂč leur cible commencera Ă  planifier le voyage suivant.

Votre stratégie marketing est-elle à la hauteur de vos enjeux?

Soyons pragmatiques et déclinons là comme une courte check list:

  • Un site web et un site marchand optimisĂ©s pour le mobile
  • Un plan marketing couvrant avant, pendant et aprĂšs le vol
  • Une Ă©quipe marketing qui analyse les tendances dans les marchĂ©s Ă©metteurs de touristes
  • Une part non nĂ©gligeable (au moins 20%) de votre budget marketing allouĂ©e au digital

Anecdote

Durant la pleine saison aux Canaries, j’ai rencontrĂ© un responsable marketing d’une importante entreprise de location de voiture locale. DĂ©sespĂ©rĂ©, il m’indiquait devoir mettre en pause sa campagne digitale car
il Ă©tait Ă  court de vĂ©hicules, et se faisait dĂ©passer par les excellents rĂ©sultats de celle-ci !

Il s’agit lĂ  d’un bon problĂšme, et ne vous mĂ©prenez pas, c’est sincĂšrement tout le succĂšs que je vous souhaite.

Vous avez des exemples de succĂšs en marketing digital Ă  la rescousse du secteur touristique ?

Le marketing de contenu est-il dĂ©sormais incontournable pour l’industrie du tourisme ?

A l’approche de l’étĂ©, les acteurs du tourisme prĂ©parent activement la haute saison. Selon la rĂ©cente Ă©tude d’Hotels.comℱ (Hotels.comℱ Mobile Travel Tracker), plus de 76% des voyageurs placent cette annĂ©e le smartphone en tĂȘte de la liste des objets indispensables Ă  mettre dans leurs bagages. DĂšs lors, on aura compris qu’aucun site touristique digne d’intĂ©rĂȘt ne peut faire l’économie d’une vĂ©ritable stratĂ©gie marketing digitale !

Identifier & comprendre les points de contact avec votre cible

Afin d’attirer les touristes dans votre Ă©tablissement, le premier pas est d’analyser le parcours de ce futur potentiel client, dans sa globalitĂ©, et identifier les occasions qui se prĂ©sentent Ă  vous pour promouvoir votre activitĂ©.

Avant son voyage il y a trois grands moments : la phase inspirationnelle (celle oĂč le futur vacancier recherche sa destination), la phase d’achat (moyen de transport, formule, hĂ©bergement
) et enfin, la phase prĂ©paratoire (qu’y a-t ’il Ă  voir et Ă  faire autour). Pendant le voyage, de nouvelles occasions se prĂ©sentent aussi Ă  vous : Ă  l’aĂ©roport/gare de dĂ©part comme d’arrivĂ©e, via les systĂšmes de divertissement passager proposĂ©s Ă  bord
 Une fois arrivĂ© Ă  destination, vous avez lĂ  encore de nouvelles opportunitĂ©s pour promouvoir votre activitĂ© : l’affichage en extĂ©rieur, la promotion Ă  l’accueil des hĂŽtels


En clair, vous disposez donc d’un Ă©ventail de moment privilĂ©giĂ©s pour communiquer auprĂšs de votre cible.

Les Google Ads ne sont pas la potion magique du digital !…

Quelques clics suffisent pour s’apercevoir qu’il y existe un fossĂ©, voir un ocĂ©an, entre les prĂ©conisations des plus grands gourous du marketing digital et ce qui est rĂ©ellement fait par les responsables marketing/communication des sites touristiques.

Conscients du boom des voyageurs connectĂ©s, ces derniers prennent souvent un raccourci en s’accordant sur le poncif suivant : prĂ©sence digitale = GOOGLE
 DĂšs lors, la grosse partie des investissements se rĂ©sume Ă  l’animation des pages du site web (en oubliant trop souvent le travail sur le rĂ©fĂ©rencement naturel) de sa page Facebook et l’achat de Google Ads. Or il existe un moyen bien plus efficace d’engager ces « prĂ©cieux » touristes, on l’appelle le marketing de contenu.

Votre cƓur de mĂ©tier est de fabriquer du bonheur

Une fois que vous avez sĂ©lectionnĂ© les points de contacts sur lesquels vous souhaitez ĂȘtre prĂ©sents, vous devez impĂ©rativement dĂ©cider du message que vous allez dĂ©livrer Ă  ce futur client.

A ce stade, vous avez plusieurs options : le contenu publicitaire pur (le fameux « Eat at Joe’s »), l’histoire que vous pouvez raconter (« DĂ©couvrez comment Joe, notre chef, sĂ©lectionne avec passion les meilleurs produits pour nos clients »), et le contenu crĂ©Ă© par vos propres clients (l’exemple le plus connu est celui de Tripadvisor).

Votre activitĂ© est intrinsĂšquement gĂ©nĂ©ratrice d’émotions et de sensations. Vous avez donc tout le matĂ©riel nĂ©cessaire pour rĂ©aliser un marketing de contenu qui vous corresponde. Que vous soyez un restaurant, un centre de plongĂ©e, un parc d’attraction, un city tour, un hĂŽtel
., votre mĂ©tier est de crĂ©er du bonheur ! Alors racontez comment votre passion et votre expertise vont permettre de vivre une expĂ©rience inoubliable Ă  vos clients. Montrez le bonheur de ceux qui sont venus chez vous, faites-les parler avec des mots, des photos et des vidĂ©os. Et enfin, puisez dans cette manne de contenus pour construire vos messages et les positionner au bon moment et sur le bon canal.

Ainsi, vous pouvez ĂȘtre sĂ»r que vos futurs clients trouveront l’inspiration qui dĂ©clenchera chez eux l’envie de venir Ă  leur tour vivre l’expĂ©rience. Chez vous !

Libérez-vous des ad-blockers avec la publicité digitale inflight !

TEADS.TV a récemment publié une étude sur les raisons pour lesquelles les ad-blockers rencontrent un tel succÚs depuis quelques mois.

Sans surprise ce phĂ©nomĂšne trouve ses origines dans l’exaspĂ©ration provoquĂ©e par les pop-ups, publicitĂ©s interstitielles et autres banniĂšres. L’impact est majeur : ce sont quelques 22 milliards de dollars de publicitĂ©s dĂ©pensĂ©s inutilement ! On comprend aisĂ©ment pourquoi le sujet des ad-blockers est au centre des prĂ©occupations des Directeurs Marketing pour 2016.

Par contre, pour ce qui est de la publicitĂ© digitale inflight, ce problĂšme peut ĂȘtre contournĂ© trĂšs facilement.

Comment fonctionnent les ad-blockers ?

En gĂ©nĂ©ral, sur une page web, il y a des espaces rĂ©servĂ©s Ă  la publicitĂ©. Lorsque l’utilisateur charge cette page, automatiquement ces espaces interrogent des ad-servers (serveurs de publicitĂ©) qui, en temps rĂ©el, vont leur envoyer les contenus Ă  afficher.

C’est lĂ  que se trouve le talon d’Achille de ces publicitĂ©s : les ad-serveurs sont extĂ©rieurs (et donc diffĂ©rents) du serveur qui hĂ©berge la page web consultĂ©e. De fait, l’ad-blocker identifie alors immĂ©diatement cette “intrusion” et la bloque. L’annonceur a donc payĂ© pour une publicitĂ© qui n’est malheureusement pas affichĂ©e ! Un beau gĂąchis


Une solution efficace pour la Publicité Digitale Inflight

Les systÚmes de divertissement passagers basés sur le BYOD* connaissent depuis 2015 un essor sans précédent. De fait, le problÚme des ad-blockers est devenu un des sujets systématiquement abordé par les annonceurs.

Dans ce cas de figure, tout le contenu accessible par le passager est dĂ©jĂ  chargĂ© sur le serveur embarquĂ© dans l’appareil. Par consĂ©quent, les outils marketing proposĂ©s par PXCom deviennent indĂ©tectables des ad-blockers installĂ©s sur les devices des passagers. C’est la garantie pour les Marques que leur message atteindra bien systĂ©matiquement leurs cibles !

Pour une publicité responsable

Afin de prĂ©server Ă  la fois l’expĂ©rience passager et l’efficacitĂ© des messages de ses clients, PXCom est particuliĂšrement attentif au respect d’un certain nombre de principes : pertinence du message, cohĂ©rence du contenu et intrusion minimale.

Sur la base de ces principes, qui conduisent Ă  une sĂ©lection rigoureuse des annonceurs et des messages, PXCom peut ainsi garantir la dĂ©livrance d’une expĂ©rience de marque optimale.

*Bring Your Own Device : le contenu est accessible depuis la tablette ou le smartphone du passager pendant le vol.

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Une association strategique au service de l’experience passager

Entreprises innovantes au service de l’ExpĂ©rience Passager, les sociĂ©tĂ©s PXCom et Adaptive Channel ont conclu un partenariat visant Ă  proposer une offre commune de contenus et services dĂ©diĂ©e aux acteurs du transport aĂ©rien.

Adaptive Channel est le pionnier de la presse digital aux passagers et en quelques annĂ©es, la sociĂ©tĂ© est devenue un acteur majeur du secteur.. AprĂšs avoir lancĂ© le service de presse digitale d’Air France en premiĂšre mondiale, Adaptive Channel a rĂ©alisĂ© les dĂ©ploiements de presse digitale et de divertissement pour de nombreux opĂ©rateurs aĂ©riens et aĂ©roportuaires comme Air Caraibes, SAS, TAP Portugal, AĂ©roport de Paris, AĂ©roport de Nice, AĂ©roport de Toulouse. Par ailleurs la sociĂ©tĂ© est Ă©galement prĂ©sente dans le ferroviaire et le taxi notamment avec Thalys et Taxis G7. Sa plateforme ACES, Adaptive Content Entertainment System, permet aux passagers de disposer d’un bouquet de titres quotidiens, hebdomadaires ou mensuels sur une tablette mise Ă  leur disposition ou directement sur leur propre appareil mobile (tablette/smartphone/laptop).

« Avec ce partenariat, les operateurs pourront facilement amĂ©liorer l’expĂ©rience passager tout en rĂ©duisant leurs couts avec la presse digitale d’Adaptive et en gĂ©nĂ©rant des revenus complĂ©mentaires avec les guides de PXCom, c’est simplement unique ! », note David FAIRAND, DG d’Adaptive Channel.

« Ce rapprochement stratĂ©gique permet Ă  nos deux entreprises de proposer une offre de contenu complĂšte, pouvant s’intĂ©grer facilement dans l’application mobile de la compagnie de transport », indique Cyril JEAN, DG de PXCom. « Les passagers concentrent ainsi dans une seule App, celle de la compagnie aĂ©rienne, les infos sur leur vol, leur sĂ©lection de presse digitale, le guide Ă  destination incluant une sĂ©lection d’offres commerciales, le plan de l’aĂ©roport,
 »

La personnalisation de l’experience du passager quand le media devient un service a valeur ajoutee

La fulgurante adoption en masse des smartphones et des tablettes, ainsi que l’accĂ©lĂ©ration technologique associĂ©e ont amorcĂ©, depuis un peu plus de deux ans, la nĂ©cessaire digitalisation des systĂšmes de divertissement passagers des compagnies de transport (avions, bus, taxis
).
Les rĂ©cents systĂšmes de divertissement Ă  base de portail wifi Ă©tant de facto digitaux puisque conçus avec les technologies qui peuplent notre quotidien, ce sont les Ă©crans traditionnellement intĂ©grĂ©s dans les siĂšges passagers qui vivent aujourd’hui cette rĂ©volution. Ils deviennent en effet des mĂ©dias digitaux capables de converser avec le smartphone du passager. Une rĂ©volution qui ouvre de fabuleuses perspectives !

Quelle est l’étape suivante ?

Un des Ă©lĂ©ments de rĂ©ponse se trouve dans les grandes tendances du marketing digital. Exit les popups sauvages, exit une exposition Ă  des messages qui n’intĂ©ressent pas l’utilisateur. Qui, lorsqu’il se connecte au portail wifi d’une gare, d’un aĂ©roport afin d’accĂ©der Ă  Internet, regarde encore les messages publicitaires qu’il comporte ? Lorsqu’on est forcĂ© de patienter quelques secondes le temps que le prĂ©cieux message soit diffusĂ©, qui en retire une expĂ©rience utilisateur positive ?…
Ces systĂšmes de divertissement passager eux, ont un atout majeur : leur retard sur le monde des smartphones, mĂȘme si celui-ci se rĂ©duit de jour en jour. En effet, il s’agit pour cette industrie de retenir les principaux enseignements des diffĂ©rentes voies explorĂ©es par le digital, ses succĂšs et ses Ă©checs.

Que nous montrent les derniĂšres Ă©tudes ?

Le message publicitaire est acceptĂ© et intĂ©grĂ© par celui qui le reçoit, s’il est en phase avec le contexte de la cible. Dans le cas contraire, son Ă©metteur s’expose Ă  ĂȘtre dĂ©finitivement bloquĂ© par un « ad-blocker ». Autrement dit, l’ensemble des dĂ©veloppements des outils marketing sont actuellement concentrĂ©s sur la personnalisation des messages.
Par consĂ©quent, si les compagnies de transport souhaitent maximiser les bĂ©nĂ©fices de leur investissement dans un systĂšme de divertissement passager, l’ensemble des acteurs de l’écosystĂšme doit concentrer ses efforts sur les moyens de crĂ©er une personnalisation de l’expĂ©rience passager. De #PaxEx, nous devons passer Ă  #MyEx. D’autant que le passager s’attend Ă  de la valeur ajoutĂ©e. De simples supports publicitaires, les systĂšmes de divertissement passagers doivent donc devenir des plateformes de services.

La proposition de PXCom

Dans ce contexte, la sociĂ©tĂ© PXCom a modĂ©lisĂ© le processus de personnalisation de l’offre de services Ă  destination, en tenant compte de l’état de l’art de la technologie Ă  disposition dans les systĂšmes de divertissement passagers ainsi que de son futur proche.
Les dĂ©tails de cette modĂ©lisation, feront l’objet des prochaines publications de PXCom. Cependant, vous pouvez d’ores et dĂ©jĂ  dĂ©couvrir le rĂ©sultat de cette modĂ©lisation dans l’infographie ci-jointe.
Celle-ci est divisĂ©e en trois sections : le cercle vertueux de la personnalisation, une cartographie des facteurs de personnalisation, et l’introduction du contenu gĂ©nĂ©rĂ© par l’utilisateur.

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